Verzió: 1.0 Hatályos: 2026. 10. 08.-től
Elérhető: https://gorillago.hu/aszf/
Ezek az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a TRISTAN TOP Kft. (székhely: 1047 Budapest, Wolfner utca 6. 4. em. 406. ajtó, cégjegyzékszám: 01-09-446590, adószám: 32862472-2-41, képviseli: Páli Erik Trisztán ügyvezető), a továbbiakban: GorillaGo, és az a gazdasági tevékenységet folytató vállalkozás, amelyet a Projektszerződés megrendelőként megnevez, a továbbiakban: Ügyfél, együtt: Felek, közötti jogviszonyra irányadók. Az ÁSZF a Projektszerződés részévé válik, ha az Ügyfél a 2.7. pont szerint elfogadja.
A GorillaGo AI-automatizációs és szoftverfejlesztési projekteket valósít meg ügyfelei számára, és ezek elvégzéséhez önálló vállalkozókat is igénybe vehet. Az ÁSZF kizárólag gazdasági tevékenységet folytató ügyfelekre vonatkozik, a GorillaGo fogyasztóval nem köt szerződést. Az ÁSZF a valamennyi közös projektre irányadó feltételeket tartalmazza. Az egyes projektek tartalmát külön Projektszerződések határozzák meg.
1.1. Projekt: a GorillaGo és az Ügyfél által egy konkrét AI-automatizációs vagy szoftverfejlesztési feladatra kötött megállapodás tárgya.
1.2. Projektszerződés: a GorillaGo és az Ügyfél által egy Projektre, elektronikus aláírással kötött szerződés, amelyre ez az ÁSZF irányadó.
1.3. Megrendelés: a Projektszerződés elektronikus aláírása.
1.4. Brief és Scope: a Projektszerződés részét képező leírás arról, hogy az automatizációnak mit kell tudnia, milyen rendszereket érint, és mi tartozik a Projekt keretébe.
1.5. Munkaeredmény: minden kód, workflow, automatizáció, prompt, konfiguráció, adatbázis-szerkezet, dokumentáció és egyéb eredmény, amelyet a GorillaGo vagy a Közreműködő a Projekt keretében az Ügyfél részére létrehoz.
1.6. Közreműködő: a GorillaGo által a teljesítésbe bevont önálló vállalkozó, al-alvállalkozó vagy más szakember.
1.7. GorillaGo OS: a GorillaGo által üzemeltetett projektkezelő és kommunikációs rendszer, amelyhez az Ügyfél a 11. pont szerint saját fiókot kap, valamint ennek bármely jövőbeli változata vagy a GorillaGo által írásban kijelölt helyettesítő rendszer.
1.8. Hiba: a 7.1. pont szerinti állapot.
1.9. Munkanap: a magyarországi munkanap, azaz a hétfőtől péntekig tartó, munkaszüneti napnak nem minősülő nap. Naptári nap, naptári óra: a munkaszüneti napokat is magában foglaló nap, illetve óra.
1.10. Bizalmas Információ: a 10.1. pontban meghatározott információ.
1.11. Átadás: a Munkaeredmény, illetve a Projektszerződés szerinti részeredmény (mérföldkő) átadása akkor valósul meg, amikor az Ügyfél azt a 6.3. pont szerint írásban elfogadta, vagy az a 6.4. pont szerint elfogadottnak minősül. Az átadás napja az elfogadó nyilatkozat GorillaGo OS-ben vagy hivatalos e-mailben történő megküldésének, illetve a vélelem beálltának napja. A 6.1. pont szerinti bemutatás vagy a Munkaeredmény használatba vétele önmagában nem minősül átadásnak.
2.1. Az ÁSZF a GorillaGo általános szerződési feltételeit tartalmazza, amelyet a GorillaGo előre, egyoldalúan állapít meg, és minden ügyfelével azonos alapként alkalmaz (Ptk. 6:77. §). Az egyes Projektekre vonatkozó Projektszerződés erre épül, és kiegészíti azt. Az ÁSZF verziószáma és hatálybalépésének dátuma a dokumentum elején olvasható.
2.2. A Projektszerződés vegyes szerződés. A részletes folyamatfeltárás, az átadás utáni optimalizálás, valamint az ismétlődő üzemeltetési, karbantartási és támogatási szolgáltatás megbízási jellegű (Ptk. 6:272. §): ezekben a GorillaGo gondos eljárásra vállal kötelezettséget. A fejlesztés és a bevezetés vállalkozási jellegű (Ptk. 6:238. §): ebben a GorillaGo a Brief és Scope szerinti Munkaeredmény létrehozására vállal kötelezettséget.
2.3. Az ÁSZF önmagában egyik Felet sem kötelezi Projekt megrendelésére vagy elvállalására. A GorillaGo jogosult az ajánlatadást vagy a Megrendelés elfogadását indokolt esetben megtagadni.
2.4. Egy Projekt kizárólag Megrendeléssel jön létre. A Projektszerződés rögzíti legalább a Brief és Scope tartalmát, a díjat, a fizetési ütemezést, a határidőket és az átadás-átvétel feltételeit. A Projektszerződés rendelkezhet mérföldköves részfizetésről, ismétlődő (havi) szolgáltatásról, felelősségbiztosításról és a hosting, üzemeltetés, valamint a külső szolgáltatások (API, szerver, licenc) költségviseléséről.
2.5. Elsőbbség. Ha a Projektszerződés egyedileg megtárgyalt feltétele az ÁSZF-től eltér, a Projektszerződés az irányadó (Ptk. 6:80. §). A 15.10. pont szerint a Projektszerződésben külön elfogadott ÁSZF-pont a Projektszerződés részeként érvényesül; ettől a Projektszerződés csak az érintett pont kifejezett megnevezésével tér el. Minden egyéb kérdésben az ÁSZF az irányadó. A Projektszerződésben szereplő eltérés kizárólag az adott Projektre vonatkozik, más Projektre vagy későbbi Projektszerződésre nem hat ki.
2.6. Az Ügyfél általános szerződési feltételei, megrendelő-levelei vagy beszerzési szabályzata a Felek jogviszonyára nem alkalmazhatók, még akkor sem, ha azokat a GorillaGo nem utasítja vissza kifejezetten. A Projektszerződés ezt egyedi feltételként is rögzíti.
2.7. Az ÁSZF elfogadása. Az ÁSZF a Projektszerződés részévé válik, ha a GorillaGo azt a szerződéskötés előtt, az ajánlattal együtt, e-mailben, letölthető és nem módosítható formában (PDF) megküldte az Ügyfélnek, a Projektszerződés hivatkozik az ÁSZF verziószámára és hatálybalépésének dátumára, és az Ügyfél a Projektszerződés elektronikus aláírásával nyilatkozik, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja. A GorillaGo a megküldött e-mailt és az ÁSZF adott verzióját a GorillaGo OS-ben megőrzi.
3.1. A GorillaGo a Projektet a Projektszerződésben meghatározott Brief és Scope szerint, szakszerűen, a határidőre teljesíti. A teljesítés módját, eszközeit és módszerét a GorillaGo maga határozza meg.
3.2. Közreműködők. Az Ügyfél tudomásul veszi és jóváhagyja, hogy a GorillaGo a teljesítéshez önálló vállalkozó Közreműködőket vehet igénybe, és őket a Projekt során bármikor lecserélheti. A Közreműködők magatartásáért a GorillaGo úgy felel az Ügyféllel szemben, mintha maga járt volna el. A Közreműködőkre a GorillaGo írásban telepíti a titoktartási, adatvédelmi és szellemi tulajdonra vonatkozó, ezen ÁSZF szerinti kötelezettségeket.
3.3. White-label működés. A Közreműködők az Ügyféllel szemben a GorillaGo nevében, GorillaGo arculattal, a GorillaGo által létrehozott, @gorillago.hu végződésű e-mail címmel és a GorillaGo OS-ben látható, a GorillaGo által megadott megjelenítési névvel járnak el. A Közreműködő a GorillaGo nevében jognyilatkozatot (megrendelés, díj, határidő, változtatás elfogadása) nem tehet; erre kizárólag a 4.1. pont szerinti kapcsolattartó jogosult.
3.4. A Közreműködő személye. A Közreműködő neve, cége és elérhetősége a GorillaGo Bizalmas Információja, amelyet a GorillaGo az Ügyfél kérésére sem köteles kiadni. Ha a Közreműködő személyes adatot kezel, és az Ügyfél az adatkezelő, adatait a 10.5. pont szerinti lista tartalmazza, és az Ügyfél azokat bizalmasan, kizárólag adatvédelmi célra kezeli. A 3.5. és a 12. pont alkalmazásában Közreműködő minden személy, aki a Projektben a GorillaGo nevében, a GorillaGo által megadott megjelenítési névvel eljárt.
3.5. Megkerülési tilalom. Az Ügyfél a Közreműködővel kizárólag a GorillaGo OS-en keresztül, a Közreműködő @gorillago.hu e-mail címén vagy telefonon (11.4. pont) léphet kapcsolatba. Ezen túl a GorillaGo megkerülésével semmilyen formában nem veheti fel vele a kapcsolatot, és nem kezdeményezhet vele közvetlen együttműködést. Ennek következményeit a 12. pont tartalmazza.
3.6. A teljesítési határidők a Projektszerződés szerintiek, az 5.3. pont szerinti automatikus meghosszabbodással.
4.1. Kapcsolattartó. A GorillaGo a Projekt indulásakor névvel megnevez egy kapcsolattartót, aki az Ügyfél felé felelős a Projekt menetéért. A kapcsolattartó cseréjéről a GorillaGo előre értesít.
4.2. Válaszidő. A GorillaGo az Ügyfél GorillaGo OS-ben vagy hivatalos e-mailben feltett kérdéseire, kéréseire és jóváhagyási kérelmeire legkésőbb 2 (kettő) munkanapon belül érdemben reagál.
4.3. Státuszjelentés. A GorillaGo a Projekt állásáról heti rendszerességgel, a GorillaGo OS-ben tájékoztatja az Ügyfelet. A tájékoztatás tartalmazza az elvégzett és a következő időszakra tervezett munkát, az Ügyféltől várt teendőket és a határidőt veszélyeztető körülményeket.
4.4. Határidő-kockázat. Ha a GorillaGo azt látja, hogy a vállalt határidőt nem tudja tartani, ezt az okkal és az új, reális határidővel együtt haladéktalanul jelzi az Ügyfélnek.
4.5. Szakszerű teljesítés. A GorillaGo a Projektet a hasonló szolgáltatásoktól elvárható szakmai gondossággal teljesíti, és a Munkaeredményt a Brief és Scope szerint adja át.
4.6. Titoktartás és adatbiztonság. A GorillaGo a 10. pont szerint kezeli az Ügyfél Bizalmas Információit és személyes adatait, és a Közreműködőket is erre kötelezi.
4.7. Hibajavítás. A GorillaGo a Hibákat a 7. pont szerint díjmentesen javítja.
4.8. Késedelem. A GorillaGo késedelmére alkalmazandó késedelmi kötbér mértékét, a türelmi időt és a felső határt a Projektszerződés határozza meg. Ennek hiányában késedelmi kötbér nem jár, az Ügyfél a Ptk. szerinti egyéb jogait gyakorolhatja. A késedelmi kötbér a késedelem miatti kártérítést kizárja, kivéve a 13.4. pont eseteit.
4.9. Amit a GorillaGo nem vállal. A GorillaGo a Brief és Scope szerinti működést vállalja, üzleti eredményt nem (például lead-szám, konverzió, bevétel, megtakarítás, hirdetési teljesítmény). Erre a 13.3. pont rendelkezik.
5.1. Kapcsolattartó. Az Ügyfél a Projekt indulásakor megnevez egy döntésre jogosult kapcsolattartót, aki az Ügyfél nevében jóváhagyhat, elfogadhat és kérést adhat le. A kapcsolattartó cseréjéről az Ügyfél előre értesít.
5.2. Közreműködés és válaszidő. Az Ügyfél a Projekt teljesítéséhez szükséges anyagokat, információkat, hozzáféréseket és döntéseket a Projektszerződés szerinti határidőre, ennek hiányában a GorillaGo kérésétől számított 3 munkanapon belül biztosítja. A GorillaGo GorillaGo OS-ben vagy hivatalos e-mailben tett megkeresésére az Ügyfél legkésőbb 48 (negyvennyolc) naptári órán belül érdemben reagál.
5.3. Automatikus határidő-hosszabbítás. Ha az Ügyfél vagy az általa igénybe vett harmadik személy a teljesítéshez szükséges anyagot, hozzáférést, információt vagy döntést késedelmesen adja meg, a Projektszerződés szerinti határidők a késedelem idejével automatikusan meghosszabbodnak. Ezért a GorillaGo és a Közreműködő késedelmi jogkövetkezményt nem visel. A GorillaGo az Ügyfelet a késedelem tényéről és hatásáról a GorillaGo OS-ben tájékoztatja.
5.4. Hosszabb csúszás. Ha az Ügyfél miatti késedelem a 30 (harminc) napot meghaladja, a GorillaGo jogosult a Projektszerződést a 14.5. pont szerint felmondani.
5.5. Az Ügyfél tartalma. Az Ügyfél felel az általa átadott tartalomért (szövegek, képek, logók, adatbázisok, márkajelzések, termékadatok), és szavatolja, hogy azok felhasználására jogosult. Az Ügyfél a GorillaGo-t és a Közreműködőket mentesíti minden olyan igény, kár és költség alól, amelyet harmadik személy az Ügyfél tartalmának jogsértő voltára hivatkozva velük szemben érvényesít.
5.6. Az Ügyfél fiókjai és rendszerei. Az Ügyfél felel a saját fiókjaiért és rendszereiért (például hirdetési és közösségi fiókok, CRM, webáruház, e-mail szolgáltató), azok érvényes előfizetéséért, a fizetési eszközökért, a jogosultságok megadásáért és a harmadik fél szolgáltatók szabályainak betartásáért. A harmadik fél szolgáltató döntéséből vagy működésének változásából eredő korlátozás (például fiók letiltása, API-változás, díjemelés) nem minősül a GorillaGo hibájának.
5.7. Jogszerű használat. Az Ügyfél a Munkaeredményt jogszerű célra használja, és az Ügyfél adatait érintő adatkezeléshez biztosítja a szükséges jogalapot és tájékoztatást. Az Ügyfél felel az automatizáció működésének az ő jogi kötelezettségei (például fogyasztói tájékoztatás, hirdetési szabályok, hozzájárulások) szerinti megfelelőségéért. Ha a GorillaGo-t a Munkaeredmény Ügyfél általi módosítása vagy rendeltetésellenes használata miatt termékfelelősségi igény éri, az Ügyfél őt mentesíti.
5.8. Hozzáférések védelme. Az Ügyfél a GorillaGo-nak átadott hozzáféréseket a GorillaGo által megjelölt biztonságos módon adja át, és a GorillaGo OS-fiókját kétfaktoros azonosítással védi.
5.9. AI rendelet. Ha a Munkaeredmény az (EU) 2024/1689 rendelet (AI rendelet) szerinti MI-rendszer, azt az Ügyfél a saját nevében helyezi üzembe, és az alkalmazói kötelezettségekért ő felel. Az AI rendelet 5. cikke szerinti tiltott gyakorlatot megvalósító rendszer nem rendelhető. III. melléklet szerinti magas kockázatú rendszert a GorillaGo csak akkor fejleszt, ha a Projektszerződés ezt kifejezetten rögzíti. Az 50. cikk szerinti átláthatósági elemeket a GorillaGo beépíti, ahol a Brief és Scope szerint ez releváns.
6.1. Bemutatás. A GorillaGo a Munkaeredmény (illetve a Projektszerződés szerinti részeredmény) elkészültéről a GorillaGo OS-ben értesíti az Ügyfelet, és azt kipróbálásra rendelkezésre bocsátja. Az értesítés tartalmazza az elkészült eredmény leírását, a működés ellenőrzéséhez szükséges információt és az átvételi határidőt.
6.2. Átvételi határidő. Az Ügyfél a bemutatástól számított 5 (öt) munkanapon belül köteles a Munkaeredményt kipróbálni, és írásban (GorillaGo OS-ben vagy hivatalos e-mailben) nyilatkozni arról, hogy azt elfogadja, vagy Hibát jelez.
6.3. Elfogadás és megtagadás. Az elfogadás kifejezett, írásbeli nyilatkozattal vagy a 6.4. pont szerinti vélelemmel történik. Az Ügyfél az elfogadást kizárólag konkrét Hiba megjelölésével tagadhatja meg, amely tartalmazza a hiba leírását, a Brief és Scope érintett pontját és a hiba reprodukálásához szükséges információt. Általános elégedetlenség, a Brief és Scope-on kívüli igény vagy ízlésbeli kifogás nem jogosít az elfogadás megtagadására. Az ilyen igényt a GorillaGo a 7.4. pont szerinti változtatási igényként kezeli.
6.4. Felszólítás, elfogadási vélelem. Ha az Ügyfél a 6.2. pont szerinti határidőn belül nem nyilatkozik, a GorillaGo írásban, a jogkövetkezményre figyelmeztetve felszólítja. Ha az Ügyfél a felszólítás megküldésétől számított 5 (öt) munkanapon belül sem nyilatkozik, a GorillaGo második, azonos tartalmú felszólítást küld, és a Projektet felfüggesztheti. Ha az Ügyfél a második felszólítás megküldésétől számított 5 (öt) munkanapon belül sem nyilatkozik, és konkrét Hibát (6.3. pont) sem jelez, a Munkaeredmény e határidő leteltével elfogadottnak (átadottnak) minősül, és a díj a 6.5. pont szerint esedékessé válik. A felfüggesztés idejével a határidők az 5.3. pont szerint meghosszabbodnak, és a felfüggesztés miatt a GorillaGo és a Közreműködő késedelmi jogkövetkezményt nem visel.
6.5. Az átadás joghatásai. Az átadás (1.11. pont) napján:
a) a Projektszerződés szerinti fennmaradó díj (vagy a mérföldkőre eső részdíj) esedékessé válik, és az Ügyfél azt a 8. pont szerint fizeti meg;
b) megkezdődik a 7.2. pont szerinti 30 napos jótállás, amelynek leteltét követően a javításra és fejlesztésre a 7.5. pont irányadó;
c) késedelmes fizetés esetén a GorillaGo a további munkát a 8.5. pont szerint szüneteltetheti, és a 8.6. pont szerinti késedelmi kamat és költségátalány jár.
6.6. Hiba esetén. Ha az Ügyfél a 6.3. pont szerint megfelelően megjelölt Hibát jelez, a GorillaGo azt a 7.2. pont szerint kijavítja, majd a javított Munkaeredményt újra bemutatja, és erre a 6.2-6.5. pont újra alkalmazandó. A Hiba által nem érintett részeket az Ügyfél addig is elfogadhatja.
6.7. Részátadás. Mérföldkövekre bontott Projektben az átvételre a mérföldkövenként külön, a Projektszerződés szerint alkalmazandók ezek a szabályok.
7.1. Mi számít Hibának. Hiba az az állapot, amikor a Munkaeredmény a GorillaGo vagy a Közreműködő saját hibájából, illetve az általuk létrehozott szoftver hibájából nem működik úgy, ahogy a Brief és Scope szerinti automatizáció működésének működnie kell.
7.2. Hibabejelentés, javítás, jótállás. Az Ügyfél a Hibát a GorillaGo OS-ben vagy hivatalos e-mailben jelzi, a hiba leírásával. A GorillaGo a bejelentésre 2 munkanapon belül reagál, és a Hibát a Projektszerződésben, ennek hiányában a hiba súlyosságához igazodó ésszerű határidőn belül kijavítja. A javítás az átadásig (1.11. pont) és az átadástól számított 30 napig (jótállás) díjmentes, és a javítások számát az ÁSZF nem korlátozza. A jótállási idő után bejelentett hibák javítására a 7.5. pont szerinti karbantartási megállapodás irányadó. A Felek a jótállási időt követő időszakra a GorillaGo kellékszavatossági felelősségét kizárják, kivéve a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az átadáskor fel nem ismerhető (rejtett) hibát.
7.3. Ami nem Hiba. Nem minősül Hibának, és így a Hibajavítás körén kívül esik:
Az ilyen igényeket a GorillaGo változtatási igényként vagy karbantartásként kezeli, külön díjért, a 7.4. pont szerint.
7.4. Változtatási igények. Az Ügyfél a Brief és Scope-on túli, vagy azt módosító kérését kizárólag írásban, a GorillaGo OS-ben rögzítve terjesztheti elő. Ha a kérés nem szerepel a Brief és Scope-ban, vagy azt meghaladja, az feláras. A GorillaGo a kérésre díj- és határidő-ajánlatot ad, és a munkát csak az Ügyfél írásos elfogadása után kezdi meg. Az elfogadott változtatás határidőre és díjra gyakorolt hatását a Felek a GorillaGo OS-ben rögzítik, és erre az 5.3. pont is alkalmazandó. A Brief és Scope szerinti működést nem érintő, kisebb pontosítás (például szöveg, elnevezés, apró beállítás) új funkció hiányában díjmentes. Ha a folyamatfeltárás a Brief és Scope-ot meghaladó terjedelmet tár fel, és az Ügyfél a GorillaGo erre vonatkozó ajánlatát 10 napon belül nem fogadja el, bármelyik Fél felmondhat a 8.9. pont szerinti elszámolással.
7.5. Karbantartás. A jótállási idő utáni hibajavításról, karbantartásról, üzemeltetésről és továbbfejlesztésről, valamint a 7.3. pont szerinti esetekről a Felek külön karbantartási szerződésben vagy a Projektszerződésben állapodnak meg. Ilyen megállapodás hiányában a GorillaGo a jótállási idő utáni kérést a 7.4. pont szerinti változtatási igényként, külön díjért kezeli.
8.1. Díj. A GorillaGo a Projektszerződésben meghatározott átalánydíjra jogosult. A díjak nettó összegek, az általános forgalmi adó (áfa) ezen felül fizetendő. A Projektszerződés rendelkezhet mérföldköves részfizetésről és ismétlődő (havi) díjról.
8.2. Előleg. Eltérő Projektszerződéses rendelkezés hiányában az Ügyfél előleget fizet:
Mérföldkövekre bontott Projektben az Ügyfél minden mérföldkőhöz (fázishoz) előleget fizet, a mérföldkő díjának a fenti aránya szerint, a mérföldkő indulása előtt. A GorillaGo a Projektet, illetve a mérföldkövet az előleg beérkezése után indítja el, a határidők az előleg beérkezésétől számítanak.
8.3. Fennmaradó díj. A díj fennmaradó része, mérföldkövekre bontott Projektben a mérföldkő fennmaradó részdíja, a Munkaeredmény (részeredmény) átadásakor (1.11. pont) válik esedékessé.
8.4. Fizetési határidő. Az Ügyfél a GorillaGo szabályszerű számláját a kézhezvételtől számított 8 (nyolc) napon belül, banki átutalással fizeti meg. A GorillaGo a számlát elektronikusan, a GorillaGo OS-ben vagy hivatalos e-mailben küldi meg.
8.5. Szüneteltetés. Ha az Ügyfél fizetése a határidőt 8 (nyolc) napot meghaladóan késik, és a GorillaGo írásban, a szüneteltetés következményére figyelmeztetve felszólította, a GorillaGo jogosult a Projekt keretében végzett további munkát és a fizetés elmaradásával érintett szolgáltatást a teljes összeg beérkezéséig szüneteltetni. A határidők a szüneteltetés idejével meghosszabbodnak, és a szüneteltetés miatt a GorillaGo késedelmi jogkövetkezményt nem visel.
8.6. Késedelmi kamat és költségátalány. Késedelmes fizetés esetén az Ügyfél a Ptk. szerinti késedelmi kamatot és a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti, 40 eurónak megfelelő forintösszeget fizeti meg.
8.7. Külső és használatalapú költségek. A Projekt futtatásához szükséges hosting, szerver, tárhely, szoftverlicenc és használatalapú költség (például API-hívás, AI-használat) az Ügyfelet terheli, kivéve, ha a Projektszerződés ezek viseléséről másként rendelkezik. A GorillaGo a fejlesztési környezetet a saját, vagy általa kijelölt rendszerében állítja fel; a Projektszerződés rendelkezik arról, hogy az átadás után a Munkaeredmény az Ügyfél vagy a GorillaGo környezetében fut, és az esetleges havi használati keretről, valamint a keret feletti továbbszámlázásról.
8.8. Vitatott számla. Az Ügyfél a számla ellen a kézhezvételtől számított 5 (öt) munkanapon belül, írásban, indokolva emelhet kifogást. A számla nem vitatott része a 8.4. pont szerint fizetendő.
8.9. Elszámolás az Ügyfél döntése miatti megszűnéskor. Ha a Projekt az Ügyfél döntése (elállás, felmondás, lemondás) miatt a befejezés előtt megszűnik, a GorillaGo-t megilleti az addig igazoltan elvégzett munka arányos díja, valamint igazolt, el nem kerülhető költsége és kára. Ebből a kapott előleget le kell vonni. Ha a különbözet az Ügyfél terhére áll fenn, az Ügyfél azt a számla kézhezvételétől számított 8 (nyolc) napon belül megfizeti. Ha előlegtöbblet marad, azt a GorillaGo a megszűnéstől számított 15 (tizenöt) napon belül visszafizeti. A GorillaGo-t megillető összeg nem haladhatja meg a Projektszerződés szerinti teljes díjat. Az elvégzett munka mértékét a GorillaGo OS-ben rögzített státuszjelentések és a bemutatott Munkaeredmény igazolják. Az Ügyfél a megszűnés napjáig elvégzett munka eredményét a 9.9. pont szerint kapja meg.
9.1. Jogátruházás. A GorillaGo a Projektszerződés szerinti teljes díj (100%) beérkezésével a Munkaeredményen fennálló valamennyi átruházható vagyoni jogot, ideértve a szoftverre és adatbázisra vonatkozó vagyoni jogokat is, kizárólagosan, területi és időbeli korlátozás nélkül átruházza az Ügyfélre, a 9.3. pont szerinti időponttól. Ahol a vagyoni jog nem ruházható át (például dokumentáció, szöveg, prompt, grafika), az Ügyfél ugyanettől az időponttól kizárólagos, területi és időbeli korlátozás nélküli, az átdolgozásra is kiterjedő felhasználási engedélyt kap. A díj az átruházás és az engedély ellenértékét is magában foglalja (Szjt. 16. § (4) bekezdés). Az Ügyfél az átadott Munkaeredményt harmadik személy részére nem értékesítheti és nem forgalmazhatja; saját vállalkozásában korlátozás nélkül használhatja. A jogátruházás nem terjed ki a 9.4. pont szerinti GorillaGo-elemekre és az Ügyfél saját tartalmára. A jogátruházásról a Projektszerződés a szerzői jogról szóló törvény szerinti írásbeli alakban kifejezetten rendelkezik, és erre az ÁSZF 9. pontja irányadó.
9.2. Felhasználási engedély az átadástól. Az átadástól (1.11. pont) az Ügyfél a Munkaeredményre határozatlan idejű, kizárólagos felhasználási engedélyt kap, amely a jogátruházás hatálybalépéséig biztosítja a Munkaeredmény zavartalan használatát. Ha az Ügyfél a díj megfizetésével 15 (tizenöt) napot meghaladóan késik, a GorillaGo az engedélyt írásbeli felszólítás után a teljes díj beérkezéséig felfüggesztheti. Az átadás előtt a GorillaGo a Munkaeredményt az Ügyfél részére üzemeltetheti, de harmadik személynek nem adhatja át. A 6.2. pont szerinti kipróbálás, az átvételi tesztelés és a GorillaGo által üzemeltetett próbaüzem nem minősül engedély nélküli használatnak.
9.3. A jogok átszállása. A 9.1. pont szerinti vagyoni jogok és engedély a teljes díj beérkezésének napján, további jognyilatkozat nélkül szállnak át az Ügyfélre. A GorillaGo a jogokat a Közreműködőktől azok létrejöttével megszerzi, és szavatolja, hogy az átszállás napján azokkal rendelkezik.
9.4. A GorillaGo elemei. A GorillaGo OS, a GorillaGo és a Közreműködők által a Projekttől függetlenül létrehozott és más projektekben is használt sablonok, workflow-minták, modulok, promptkönyvtárak, módszertanok és tudás (együtt: GorillaGo-elemek) a GorillaGo vagy licencadói tulajdonában maradnak. Az Ügyfél a Munkaeredményben szereplő GorillaGo-elemekre nem kizárólagos, határozatlan idejű, díjmentes, a Munkaeredmény használatához kötött felhasználási jogot kap. Ez a jog harmadik személynek nem adható tovább, kivéve az Ügyfél vállalkozásának jogutódját és az Ügyfél részére eljáró, titoktartásra kötelezett szolgáltatót. Az Ügyfél a GorillaGo-elemeket a jogszabály (Szjt. 59-60. §) által megengedett eseteken kívül nem fejtheti vissza, nem másolhatja, és azokból önálló terméket vagy szolgáltatást nem hozhat létre.
9.5. Harmadik fél elemei. A Munkaeredmény nyílt forráskódú vagy harmadik féltől származó komponenst is tartalmazhat. Ezekre azok licenc- és használati feltételei vonatkoznak. A GorillaGo az Ügyfél kérésére átadja a felhasznált külső komponensek és licenceik listáját.
9.6. Átadás és üzemeltetés. A forráskód, az exportálható workflow-k, a konfiguráció és a dokumentáció átadásának módját és helyét, valamint a hostingról és az üzemeltetésről szóló megállapodást a Projektszerződés rögzíti. Ha a GorillaGo üzemelteti a Munkaeredményt, az Ügyfél kérésére a megszűnéskor 30 napon belül exportálható formában átadja a workflow-kat, a konfigurációt és az adatokat.
9.7. Az Ügyfél adatai. Az Ügyfél adataival és tartalmával kapcsolatos jogok az Ügyfélnél maradnak. A GorillaGo azokat a Projekt teljesítésére, valamint a 9.11. és a 11.6. pontban írt célra használja, mesterséges intelligencia modellek tanítására nem.
9.8. Általános tudás. A GorillaGo és a Közreműködők szabadon felhasználhatják az általános szakmai tudást, tapasztalatot és az Ügyfél Bizalmas Információit nem tartalmazó általános megoldásmintákat más projektjeikben.
9.9. Megszűnő Projekt. Ha a Projekt a 8.9. pont szerint a befejezés előtt megszűnik, az Ügyfél az addig elkészült részeredményre a 9.1-9.3. pont szerinti jogokat a 8.9. pont szerinti elszámolás rendezésével szerzi meg.
9.10. Szavatosság. A GorillaGo szavatol, hogy a Munkaeredmény harmadik személy szellemi tulajdonjogát nem sérti. Ha emiatt harmadik személy igényt érvényesít az Ügyféllel szemben, a GorillaGo az Ügyfelet mentesíti az igény és az ebből eredő, igazolt kár és költség alól, feltéve, hogy az Ügyfél az igényről haladéktalanul értesíti, és a védekezést a GorillaGo-ra bízza. A szavatosság nem terjed ki az Ügyfél tartalmára (5.5. pont).
9.11. Referencia és esettanulmány. A GorillaGo a Projektről sikerinterjút készíthet és esettanulmányt tehet közzé (weboldal, közösségi média, ajánlatok, előadások). Az Ügyfél a sikerinterjún való részvételre nem köteles. Az Ügyfél nevét, logóját és a Projekt Ügyfelet azonosító adatait a GorillaGo csak az Ügyfél előzetes, írásbeli hozzájárulásával tünteti fel. Hozzájárulás hiányában a GorillaGo a Projektre kizárólag anonimizáltan, az Ügyfél azonosítását lehetővé tevő részlet nélkül hivatkozhat.
10.1. Bizalmas Információ. Bizalmas Információ minden olyan információ, adat és dokumentum, amelyhez a másik Fél a jogviszony során bármilyen formában hozzájut, és amelyet a másik Fél bizalmasnak jelölt vagy természeténél fogva bizalmasnak kell tekinteni. A GorillaGo oldalán különösen: a GorillaGo OS működése, felépítése és kódja, az árazás, a módszertanok, a sablonok, a Közreműködők személye és elérhetősége. Az Ügyfél oldalán különösen: az üzleti adatai, rendszerei, folyamatai, ügyfél- és vásárlói adatai, valamint a Projekt során megismert hozzáférései.
10.2. Titoktartási kötelezettség. A Felek a másik Fél Bizalmas Információját kizárólag a Projekt teljesítéséhez használják fel, azt harmadik személynek nem adják át, nem hozzák nyilvánosságra, és saját vagy harmadik személy javára nem használják fel. A GorillaGo a Bizalmas Információ megismerésére a Közreműködőit írásban kötelezi.
10.3. Kivételek. Nem minősül Bizalmas Információnak az, ami a titoktartás megszegése nélkül nyilvánossá vált, amelyet a fogadó Fél bizonyíthatóan a másik Féltől függetlenül, jogszerűen ismert meg, valamint a GorillaGo általános szakmai tudása és tapasztalata. Ha jogszabály vagy hatóság kötelezi a Felet a Bizalmas Információ kiadására, erről a másik Felet, ha jogszabály nem tiltja, haladéktalanul értesíti, és csak a kötelező mértékben teljesít.
10.4. Időtartam. A titoktartási kötelezettség az ÁSZF hatályának megszűnésétől számított 5 (öt) évig, üzleti titok és személyes adat esetén határozatlan ideig áll fenn.
10.5. Személyes adatok, további adatfeldolgozók. Ha a Projekt során személyes adat kezelésére kerül sor, az Ügyfél adatkezelő, a GorillaGo az Ügyfél megbízásából adatfeldolgozó, a Közreműködők további adatfeldolgozók (GDPR 28. cikk). Az Ügyfél általános előzetes engedélyt ad a GorillaGo-nak további adatfeldolgozók igénybevételére. A GorillaGo a további adatfeldolgozókról (név, székhely, feladat, az adatkezelés helye) listát vezet, amelyet a Projektszerződéssel együtt és minden változáskor bizalmas mellékletként megküld. Az Ügyfél a listát bizalmasan, adatvédelmi célra kezeli, de a felügyeleti hatóságnak és jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez, így érintetti kérelemre is közölheti. A Projektszerződésben vagy annak adatfeldolgozói mellékletében megnevezett további adatfeldolgozókat az Ügyfél a Projektszerződés aláírásával jóváhagyja. Menet közbeni cseréről vagy új további adatfeldolgozó bevonásáról a GorillaGo az Ügyfelet legalább 14 nappal előre, a GorillaGo OS-ben értesíti. Az Ügyfél az értesítéstől számított 10 napon belül, indokolt adatvédelmi okból kifogást emelhet. Ha a Felek a kifogást nem tudják feloldani, az Ügyfél a Projektszerződést felmondhatja, és a Felek a 8.9. pont szerint számolnak el.
10.6. Adatfeldolgozói melléklet. Ha a Projekt személyes adat kezelésével jár, a Felek erre az 1. számú mellékletben szereplő adatfeldolgozói megállapodást (GDPR 28. cikk) kötik meg, amelyet a Projektszerződéshez tartozó projektadatlap egészít ki. Ha a Projekt nem jár személyes adat kezelésével, a melléklet nem alkalmazandó.
10.7. Különleges adatok. A GDPR 9. cikke szerinti különleges személyes adatot a GorillaGo csak akkor kezel, ha a Projektszerződés ezt kifejezetten megengedi.
10.8. Biztonsági intézkedések. A GorillaGo az Ügyfél adataihoz kétfaktoros azonosítással védett hozzáférést használ, az Ügyfél személyes adatát mesterséges intelligencia alapú szolgáltatásba kizárólag üzleti, az adatot tanításra fel nem használó fiókon keresztül küldi, és az Ügyfél adatát az Európai Gazdasági Térségen kívülre kizárólag a GDPR V. fejezete szerinti garanciák mellett továbbítja. Ha a megfelelőségi határozat (EU-USA adatvédelmi keretrendszer) megszűnik, a továbbítás az Európai Bizottság általános szerződési feltételei (SCC) alapján folytatódik.
10.9. Incidens. A GorillaGo az adatvédelmi incidensről vagy annak alapos gyanújáról a tudomásszerzéstől számított haladéktalanul, legkésőbb 48 órán belül, a 2024. évi LXIX. törvény (NIS2) hatálya alá tartozó Ügyfélnél legkésőbb 24 órán belül értesíti az Ügyfelet. Az értesítés tartalmazza a GDPR 33. cikk (3) bekezdése szerinti, akkor ismert információkat. NIS2 hatálya alá tartozó Ügyfélnél a Felek a beszállítói kiberbiztonsági követelményeket (incidensjelzés, naplók, audit) a Projektszerződésben rögzítik.
10.10. Érintetti kérelmek. Ha a GorillaGo-hoz az Ügyfél adatait érintő érintetti kérelem érkezik, azt 48 órán belül továbbítja az Ügyfélnek, és arra önállóan nem válaszol.
10.11. Ellenőrzés. A GorillaGo az Ügyfél kérésére rendelkezésre bocsátja azokat az információkat, amelyek az adatfeldolgozói kötelezettségek betartásának igazolásához szükségesek, és lehetővé teszi az Ügyfél vagy megbízott auditora által végzett ellenőrzést, ideértve a helyszíni vizsgálatot is. Az Ügyfél az ellenőrzést legalább 10 nappal korábban jelzi.
10.12. Visszaadás és törlés. Az ÁSZF vagy a Projektszerződés megszűnésekor a GorillaGo 30 napon belül az Ügyfél választása szerint visszaadja vagy törli az Ügyfél személyes adatait és azok másolatait, választás hiányában törli, és ezt írásban igazolja. A jogszabályi megőrzési kötelezettség ez alól kivétel.
11.1. Hivatalos csatornák. A Felek közötti hivatalos értesítés (különösen megrendelés, elfogadás, hibabejelentés, változtatási igény, felszólítás, számla, felmondás) kizárólag a GorillaGo OS-ben vagy e-mailben érvényes. A GorillaGo részéről a hivatalos e-mail cím a GorillaGo által megjelölt @gorillago.hu cím, az Ügyfél részéről a Projektszerződésben megadott cím.
11.2. Az Ügyfél GorillaGo OS-fiókja. Az Ügyfél saját fiókot kap a GorillaGo OS-ben, amelyben a saját Projektje haladását követheti, és amelyben a Közreműködővel is kommunikálhat. A fiók a Projekt időtartamára szól. Az Ügyfél a fiókját harmadik személynek nem adhatja át, kétfaktoros azonosítással védi, a GorillaGo OS működését a jogszabály (Szjt. 59-60. §) által megengedett eseteken kívül nem másolhatja, nem fejtheti vissza, és adatait automatizált eszközzel nem gyűjtheti ki. A GorillaGo az Ügyfél fiókját biztonsági incidens vagy annak alapos gyanúja esetén azonnal ideiglenesen felfüggesztheti, és erről az Ügyfelet haladéktalanul értesíti.
11.3. GorillaGo-s elérhetőség. A Közreműködők az Ügyféllel a GorillaGo OS-ben, illetve a GorillaGo által számukra létrehozott @gorillago.hu e-mail címen kommunikálnak. Az Ügyfél a Közreműködő magáncímére vagy más elérhetőségére nem ír, és ilyet nem kér.
11.4. Telefon. Az Ügyfél és a Közreműködő telefonon beszélhet egymással. A Közreműködő telefonszámát kizárólag a GorillaGo adja ki az Ügyfélnek, más számot az Ügyfél nem kér. A telefonon vagy szóban elhangzott lényeges információt (döntés, kérés, változtatás, határidő, ár) a GorillaGo vagy a Közreműködő legkésőbb 24 órán belül rögzíti a GorillaGo OS-ben, és az Ügyfél észrevételt tehet. Telefonon vagy szóban kért változtatás a 7.4. pont szerint csak a GorillaGo OS-ben vagy e-mailben rögzítve és elfogadva válik a Projekt részévé.
11.5. Nem hivatalos csatornák. WhatsAppon, Messengeren, SMS-ben, közösségi médiában vagy más, nem hivatalos csatornán küldött üzenet nem minősül hivatalos értesítésnek, megrendelésnek, elfogadásnak vagy változtatási igénynek. A GorillaGo és a Közreműködő az ilyen csatornán érkező érdemi kérdést a GorillaGo OS-be vagy hivatalos e-mailre irányítja.
11.6. Jegyzetelő eszköz. A GorillaGo és a Közreműködő az Ügyféllel tartott hang- és videóalapú megbeszéléseken mesterséges intelligencia alapú jegyzetelő eszközt (jelenleg Fathom vagy Wispr Flow, illetve a GorillaGo által kijelölt hasonló eszköz) használhat, amely átiratot készít. Az átiratot a GorillaGo adatkezelőként, a Projekt dokumentálása, a 11.4. pont szerinti rögzítés és a minőségbiztosítás céljából, jogos érdeke alapján (GDPR 6. cikk (1) f) pont, érdekmérlegelés) a GorillaGo OS-ben tárolja, a Projekt megszűnését követő [X] napig őrzi, majd a 10.12. pont szerint törli. A GorillaGo a résztvevőket a megbeszélés elején tájékoztatja a rögzítésről, és adatkezelési tájékoztatóját, amely az eszközök szolgáltatóit is megnevezi, a meghívóban elérhetővé teszi. Az EGT-n kívüli továbbítás a GDPR V. fejezete szerinti garanciával (adatvédelmi keretrendszer, általános szerződési feltételek) történik. Bármely résztvevő kifogásolhatja a rögzítést. Ilyenkor a rögzítés elmarad, és a Felek az egyeztetést írásban, a GorillaGo OS-ben végzik el.
12.1. A tilalom. Az Ügyfél a Projektszerződések hatálya alatt, és az utolsó Projektszerződés megszűnését követő 24 (huszonnégy) hónapig nem jogosult:
A tilalom arra az esetre is kiterjed, ha a Közreműködő keresi meg az Ügyfelet. Nem terjed ki arra a személyre, akivel az Ügyfélnek a GorillaGo-val való kapcsolatfelvételét megelőzően már bizonyíthatóan szerződéses kapcsolata volt.
12.2. Bejelentés. Ha a Közreműködő vagy bármely, a GorillaGo által bevont szakember a GorillaGo megkerülésével keresi meg az Ügyfelet, az Ügyfél ezt 5 munkanapon belül jelzi a GorillaGo-nak, és a megkeresést nem fogadja el.
12.3. Kommunikáció. A Projekt tartama alatt az Ügyfél a Közreműködővel kizárólag a GorillaGo OS-en, a Közreműködő @gorillago.hu e-mail-címén vagy a 11.4. pont szerinti telefonon kommunikálhat; a Projekt megszűnése után a 12.1. pont szerinti tilalmi időben kizárólag a GorillaGo útján. Minden más csatornán, különösen WhatsAppon, Messengeren, SMS-ben vagy közösségi médián folytatott kommunikáció tilos.
12.4. Kölcsönös elcsábítási tilalom. A GorillaGo az ÁSZF hatálya alatt és megszűnését követő 24 hónapig nem csábítja el az Ügyfél munkavállalóit és vezető tisztségviselőit, és velük az Ügyfél megkerülésével nem létesít jogviszonyt, kivéve, ha az Ügyfél ehhez írásban hozzájárul. Az Ügyfél ugyanígy 24 hónapig nem csábítja el a GorillaGo munkavállalóit és értékesítőit.
13.1. A GorillaGo felelőssége. A GorillaGo a Projektszerződésben meghatározott Munkaeredmény szerződésszerű, határidőben történő, szakszerű létrehozásáért felel. A Közreműködők magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.
13.2. Felelősségi plafon. A GorillaGo kártérítési felelőssége projektenként az adott Projektszerződés szerinti nettó díj 1-szeresére korlátozódik. A feláras változtatási igények (7.4. pont) nem növelik a plafont.
13.3. Kizárt károk, eredmény-kizárás. A GorillaGo nem felel az Ügyfél adataiban bekövetkezett olyan adatvesztésért, amelyet az Ügyfél által felelősen végzett mentés megelőzhetett volna. A GorillaGo a Brief és Scope szerinti működésért vállal felelősséget, a Munkaeredmény üzleti hatásáért nem.
13.4. A korlátozás kivételei. A 13.2. és a 13.3. pont szerinti korlátozás és kizárás nem vonatkozik:
13.5. Az Ügyfél felelőssége. Az Ügyfél a saját szerződésszegéséből eredő kárért a Ptk. szerint felel. Az 5.5. és az 5.6. pontban foglalt mentesítés és felelősség független a 13.2. pont szerinti plafontól.
13.6. Az Ügyfél kötbére. Az Ügyfél felróható szerződésszegése esetén kötbért fizet, ha:
a) a GorillaGo Bizalmas Információját (különösen a GorillaGo OS működését, a Közreműködők személyét és elérhetőségét, az árazást) harmadik személynek kiadja vagy a 10. pontot egyéb módon megszegi, illetve a Munkaeredményt a 9.2. pontot megsértve használja vagy harmadik személynek átadja;
b) a GorillaGo OS-hez kapott hozzáférést másnak átadja, vagy a GorillaGo OS-t, annak tartalmát vagy működését a jogszabály (Szjt. 59-60. §) által megengedett eseteken kívül másolja, kigyűjti vagy visszafejti (11.2. pont);
c) a 12.1. pont szerinti tilalmat megszegi, azaz a Közreműködővel a GorillaGo megkerülésével szerződést köt, tőle szolgáltatást vesz igénybe, neki munkát ad, vagy erre ráveszi, közvetlenül vagy a 12.1. pontban megjelölt személyek útján.
A kötbér az a) és b) pont esetén az Ügyfél által az adott Projektszerződés alapján addig megfizetett díjak 100%-a, de legalább 1 000 000 Ft (egymillió forint). A c) pont esetén a kötbér az érintett Projektszerződés szerinti teljes nettó díj 100%-a, de legalább 2 000 000 Ft (kétmillió forint). A kötbér felső határa az érintett Projektszerződés nettó díja, de legalább az adott esetre irányadó minimum. A kötbér a GorillaGo írásbeli felszólítása kézhezvételétől számított 8 napon belül esedékes. A GorillaGo a kötbért meghaladó kárát is követelheti (Ptk. 6:187. § (3) bekezdés). A kötbér megfizetése nem mentesít a kötelezettségek betartása alól.
13.7. Mérséklés. Ha bíróság valamely kötbért mérsékel, vagy valamely rendelkezést érvénytelennek tekint, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
14.1. Az ÁSZF hatálya. Az ÁSZF az Ügyfél és a GorillaGo között az első, az ÁSZF-re hivatkozó Projektszerződés elektronikus aláírásától hatályos, és az ilyen Projektszerződések közül az utolsó megszűnéséig él. Az ÁSZF-nek önálló felmondása nincs. Az egyes Projektszerződésekre az ÁSZF abban a verzióban irányadó, amelyet az Ügyfél a Projektszerződés aláírásakor elfogadott.
14.2. Futó Projektek. Ha a Felek új Projektszerződést nem kötnek, az nem érinti a már megkötött Projektszerződéseket. A Felek a futó Projektek befejezéséig az ÁSZF szerint járnak el, és az Ügyfél a futó Projektek díját megfizeti.
14.3. A Projekt felmondása az Ügyfél által. Az Ügyfél bármely Projektszerződést írásban, indokolás nélkül felmondhat. Ilyenkor a 8.9. és a 9.9. pont alkalmazandó.
14.4. A GorillaGo azonnali hatályú felmondása. A GorillaGo jogosult az érintett Projektszerződést, súlyos szerződésszegés esetén az Ügyféllel kötött valamennyi Projektszerződést azonnali hatállyal felmondani, és további Projektszerződés megkötését megtagadni, ha:
Ilyenkor a Felek a 8.9. és a 9.9. pont szerint számolnak el.
14.5. Hosszú Ügyfél miatti csúszás. A GorillaGo jogosult a Projektszerződést írásban felmondani, ha az Ügyfél miatti késedelem vagy a 6.4. pont szerinti felfüggesztés a 30 napot meghaladja. Ilyenkor a Felek a 8.9. és a 9.9. pont szerint számolnak el.
14.6. Az Ügyfél azonnali hatályú felmondása. Az Ügyfél jogosult az érintett Projektszerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a GorillaGo súlyos szerződésszegést követ el, különösen ha a határidőt 30 napot meghaladóan, a GorillaGo-nak felróható okból elmulasztja, vagy a 10. pontot megsérti, és ezt az Ügyfél írásbeli felszólítását követő 8 napon belül sem orvosolja. Ilyenkor az Ügyfél az addig igazoltan elvégzett munka arányos díját fizeti, és a GorillaGo az előleg ezt meghaladó részét 15 napon belül visszafizeti.
14.7. Megszűnéskori teendők. Az utolsó Projektszerződés megszűnésével az Ügyfél GorillaGo OS-hozzáférése megszűnik. A GorillaGo a 10.12. pont szerint kezeli az Ügyfél adatait, és az Ügyfél kérésére az addig elkészült Munkaeredmény dokumentációját a 9. pont szerint átadja.
14.8. Hatály megszűnés után. A 9., 10., 12. és 13. pont, valamint a 8. pont a már esedékes díjakra az ÁSZF hatályának megszűnése után is hatályban marad az ott meghatározott ideig. A 12. pont szerinti 24 hónapos időtartam az ÁSZF-re hivatkozó utolsó Projektszerződés megszűnésétől számít.
15.1. Egyeztetés és mediáció. A Felek a vitás kérdéseket először egyeztetéssel rendezik: a vitát jelző Fél írásban megküldi a kifogását, a másik Fél 15 (tizenöt) napon belül írásban reagál, és a kijelölt képviselők tárgyalnak. Ha a vita ennek ellenére nem oldódik meg, a Felek mediációt kezdeményeznek egyetértésben kijelölt mediátor útján. Ha a mediátor személyében 30 napon belül nem állapodnak meg, vagy a mediáció a megkezdésétől számított 60 napon belül nem vezet eredményre, bármelyik Fél bírósághoz fordulhat. A mediáció időtartama alatt a Felek az elévülést nyugvónak tekintik. A mediáció nem akadályozza a fizetési meghagyásos eljárást és a sürgős bírósági védelmet (különösen a titoktartás, a 11.2. pont és a 12. pont védelmében).
15.2. Irányadó jog, illetékesség. Az ÁSZF-re és a Projektszerződésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény irányadó. A Felek a jogviták elbírálására a hatáskörrel rendelkező, a GorillaGo székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki (a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény 27. §).
15.3. Értesítések. A Felek közötti értesítésekre a 11.1. pont irányadó. A felmondás és a kötbérfelszólítás e-mailben, valamint az érintett Fél székhelyére küldött ajánlott levélben is közölhető. Az e-mail és a GorillaGo OS-üzenet az elküldést követő munkanapon, az ajánlott levél a feladást követő 5. munkanapon kézbesítettnek minősül, akkor is, ha a címzett nem vette át.
15.4. Módosítás. A GorillaGo az ÁSZF-et a jövőbeli Projektekre egyoldalúan módosíthatja. A módosított verzió a már megkötött Projektszerződésekre nem vonatkozik, kivéve, ha az Ügyfél azt írásban elfogadja. A Projektszerződés az ÁSZF-től a 2.5. pont szerint térhet el.
15.5. Részleges érvénytelenség. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A Felek az érvénytelen rendelkezés helyett az eredeti célhoz legközelebb álló, érvényes rendelkezést alkalmazzák.
15.6. Teljes megállapodás. Az ÁSZF és a Projektszerződések a Felek közötti teljes megállapodást tartalmazzák a tárgyukban, és hatályon kívül helyeznek minden korábbi szóbeli vagy írásbeli megállapodást.
15.7. Engedményezés. Az Ügyfél az ÁSZF-ből vagy a Projektszerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a GorillaGo előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személyre nem ruházhatja át. A GorillaGo a díjkövetelését engedményezheti.
15.8. Vis maior. Egyik Fél sem felel a szerződésszegésért, ha azt ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható körülmény (különösen természeti katasztrófa, járvány, háború, hatósági intézkedés, széles körű, a választott szolgáltató helyettesítésével sem elhárítható infrastruktúra- vagy szolgáltatáskiesés) okozta. Az érintett Fél erről a másik Felet haladéktalanul értesíti, és a határidők a vis maior idejével meghosszabbodnak. Ha a vis maior 30 napnál tovább tart, bármelyik Fél jogosult az érintett Projektszerződést felmondani, a 8.9. pont szerinti elszámolással. A vis maior nem mentesít a 10. pont és a már esedékes fizetési kötelezettségek alól.
15.9. Melléklet. 1. számú melléklet: Adatfeldolgozói megállapodás (GDPR 28. cikk), amely a 10.6. pont szerint alkalmazandó.
15.10. Külön elfogadás. A GorillaGo a szokásos gyakorlattól lényegesen eltérő alábbi kikötéseket a szerződéskötés előtt külön kiemelve ismerteti az Ügyféllel: 2.5., 2.6., 3.2-3.5., 4.8., 5.3., 6.4. (elfogadási vélelem), 6.5., 7.2. (kellékszavatosság kizárása), 7.3., 7.4., 8.3., 8.5., 8.9., 9.1-9.4., 10.4-10.5., 11.6., 12., 13. (felelősségkorlát, kötbér), 14.3-14.5., 15.2., 15.4. és 15.8. pont. Ezek az Ügyfélre csak akkor vonatkoznak, ha a Projektszerződés Kiemelt feltételek melléklete szövegüket tartalmazza, és az Ügyfél azokat külön aláírással vagy külön, kiemelt elfogadó nyilatkozattal kifejezetten elfogadta (Ptk. 6:78. §).
15.11. Aláírás. Az ÁSZF-et a Felek külön nem írják alá: az Ügyfél az elfogadását a Projektszerződés elektronikus aláírásával nyilvánítja ki. A Projektszerződés aláírása az eszerzodes.hu platformon történik, a platform által alkalmazott elektronikus aláírással és időbélyegzővel. Az Ügyfél a platformon a GorillaGo által beállított módon azonosítja magát. Az aláíró kijelenti, hogy az Ügyfél képviseletére jogosult.
15.12. Nyelv. Az ÁSZF és a Felek közötti szerződéses jogviszony nyelve a magyar.
Verzió: 2.0 Hatályos: 2026. 08. 11.-től
Elérhető: https://gorillago.hu/aszf/
Szolgáltató: TRISTAN TOP Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1047 Budapest, Wolfner utca 6. 4. em. 406.; cégjegyzékszám: 01-09-446590; Adószám: 32862472-2-41; Bankszámlaszám: 11704021-21462102-00000000; Képviseli: Páli Erik Trisztán ügyvezető; E-mail: erik@gorillago.hu) – a továbbiakban: „Szolgáltató".
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF") a Szolgáltató és a vele szerződő vállalkozás (a továbbiakban: „Megrendelő"; a Szolgáltató és a Megrendelő együttesen: „Felek") között, a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételére létrejövő szerződések általános feltételeit tartalmazzák. Az ÁSZF két részből áll: az I. Általános rész valamennyi szolgáltatásra irányadó, a II. Különös rész szolgáltatástípusonként (modulonként) tartalmaz kiegészítő rendelkezéseket. Az Általános rész és az adott modul rendelkezéseinek eltérése esetén a modul rendelkezései irányadók.
Változásjegyzék: a 2.0 verzió a II. Különös részt új C. modullal (Komplex social media csomagok) és annak mellékletével egészíti ki; az I. Általános rész, valamint az A. és B. modul tartalmilag változatlan.
1.1. A jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató által vállalkozások (Ptk. 8:1. § 4. pont) részére nyújtott, a II. Különös részben meghatározott szolgáltatásokra terjed ki. A Szolgáltató kizárólag vállalkozásokkal szerződik; az ÁSZF fogyasztói szerződésekre nem alkalmazandó.
1.2. A Felek közötti egyedi szerződés a Felek által aláírt egyedi megrendelőlap (a továbbiakban: „Megrendelőlap") útján jön létre. A Megrendelőlap tartalmazza a Felek adatait, a megrendelt szolgáltatási modul(oka)t, a mennyiségi és díjfeltételeket, valamint az esetleges egyedi eltéréseket. A Megrendelőlap, a jelen ÁSZF és annak mellékletei együttesen alkotják a Felek közötti szerződést (a továbbiakban együtt: „Szerződés"); eltérés esetén a Megrendelőlap rendelkezései irányadók.
1.3. A Megrendelő a Megrendelőlap aláírásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el. A szokásos szerződési gyakorlattól, illetve a jogszabályok diszpozitív rendelkezéseitől lényegesen eltérő kikötésekről a Szolgáltató a Megrendelőt a Megrendelőlapon külön tájékoztatja, és e kikötések a Megrendelő kifejezett elfogadásával válnak a Szerződés részévé (Ptk. 6:78. §).
1.4. A Felek a Megrendelőlapot elektronikus úton, az elszerzodes.hu szolgáltatás igénybevételével is aláírhatják; az így aláírt Megrendelőlapot a Felek érvényesnek és írásba foglaltnak fogadják el.
1.5. A Szerződés a Megrendelőlap mindkét Fél általi aláírásával lép hatályba. A Szolgáltató a teljesítést (ideértve a határidők számítását is) az első esedékes díj bankszámláján történő jóváírását követően kezdi meg.
2.1. A szolgáltatások díjait a Megrendelőlap, a külön díjas szolgáltatások díjait az adott modul, illetve annak melléklete tartalmazza. Valamennyi díj nettó összeg, amelyet az általános forgalmi adó terhel.
2.2. A rendszeres (havidíjas) szolgáltatások díja előre fizetendő. Az első havidíjról szóló számlát a Szolgáltató a Szerződés létrejöttekor állítja ki, és azzal egyidejűleg Stripe fizetési linket küld a Megrendelőnek, amelyen keresztül a Megrendelő ismétlődő (subscription típusú) fizetést állít be. A további havidíjak minden hónapban a Szerződés létrejöttének napjával megegyező naptári napon esedékesek, és a Stripe rendszere a Megrendelő által megadott fizetési eszközről automatikusan vonja le azokat.
2.3. A fizetési határidő a számla kiállításától számított 8 (nyolc) naptári nap. Amennyiben az automatikus levonás a fizetési határidőn belül – bármely okból – nem teljesül, a Megrendelő fizetési késedelembe esik.
2.4. Fizetési késedelem esetén a Megrendelő a Ptk. 6:155. § szerinti, vállalkozások közötti szerződésekre irányadó késedelmi kamatot, továbbá a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti, 40 eurónak megfelelő forintösszegű behajtási költségátalányt köteles megfizetni.
2.5. A Megrendelő fizetési késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a teljesítést – az érintett szolgáltatás valamennyi eleme tekintetében – a késedelem időtartamára felfüggeszteni. A felfüggesztés időtartamával a teljesítési határidők meghosszabbodnak, és a felfüggesztés a Szolgáltató díjigényét nem érinti.
2.6. A Szolgáltató a díjakat minden év január 1. napjától jogosult egyoldalúan, a Központi Statisztikai Hivatal (KSH) által az előző naptári évre közzétett éves átlagos fogyasztóiár-index mértékével megemelni, külön szerződésmódosítás nélkül. Amennyiben az index január 1. napján még nem került közzétételre, a Szolgáltató az emelt díjat a közzétételt követően kiállított első számlától érvényesíti, a január 1. napjáig visszamenő különbözettel együtt.
2.7. A Szolgáltató a számlákat elektronikus úton, a Megrendelő kapcsolattartói e-mail címére állítja ki és küldi meg; a Megrendelő az elektronikus számlát elfogadja.
3.1. A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges adatokat, anyagokat, hozzáféréseket, információkat, jóváhagyásokat és egyéb közreműködést az adott modulban meghatározottak szerint, ennek hiányában a Szolgáltató kérésére ésszerű határidőben biztosítani.
3.2. A Megrendelő közreműködésének késedelme vagy elmaradása esetén a Szolgáltató teljesítési határidői a késedelem időtartamával meghosszabbodnak; a késedelem a Szolgáltató díjigényét nem érinti, az esedékes díjak ilyen esetben is teljes összegben járnak.
3.3. Amennyiben valamely elszámolási időszakban a szolgáltatási keret részben vagy egészben a Megrendelő érdekkörében felmerült okból nem kerül felhasználásra, a fel nem használt mennyiség a következő időszakra nem vihető át, utólag nem követelhető, és a díj ilyen esetben is teljes összegben jár.
4.1. A Szolgáltató által a teljesítés során létrehozott, szerzői jogi védelem alá eső művekhez fűződő szerzői vagyoni jogok, illetve a rendelkezési jog – az adott modul eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltatót illetik.
4.2. A Megrendelő az adott műre vonatkozó valamennyi esedékes díj maradéktalan megfizetésével – további jognyilatkozat nélkül – nem kizárólagos, időben, területileg és felhasználási módban nem korlátozott, harmadik személyre átruházható felhasználási jogot szerez az elkészült művekre. A felhasználási jog ellenértékét a szolgáltatás díja magában foglalja.
4.3. A díj maradéktalan megfizetéséig a Megrendelő a műveket semmilyen módon nem használhatja fel; a Szolgáltató által a Megrendelő felületein közzétett tartalmak e tilalom alól kivételt képeznek, azonban fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult azok eltávolítását kérni.
4.4. A Szolgáltató jogosult az elkészült műveket és azok részleteit saját marketing- és referenciacéljaira – így különösen portfóliójában, weboldalán, közösségi média felületein és prezentációiban – időbeli korlátozás nélkül, ingyenesen felhasználni, valamint a Megrendelő nevére és védjegyére mint referenciára hivatkozni.
4.5. A Szolgáltató jogosult a teljesítés során mesterséges intelligencia alapú eszközöket alkalmazni.
5.1. A Szolgáltató szavatol azért, hogy az általa biztosított közreműködők tevékenységével és az általa jogszerűen felhasznált elemekkel kapcsolatban harmadik személynek nincs olyan joga, amely a Megrendelő 4.2. pont szerinti felhasználását korlátozná.
5.2. A Megrendelő érdekkörében a teljesítésben közreműködő vagy az elkészült művekben felismerhetően megjelenő személyek képmásának és hangfelvételének felhasználásához szükséges hozzájárulások beszerzése – a Ptk. 2:48. §-ának és az irányadó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően – a Megrendelő kötelezettsége és felelőssége.
5.3. Amennyiben a teljesítéshez vagy a művek felhasználásához harmadik személy jogdíja vagy licencdíja szükséges, annak költsége – az adott modul eltérő rendelkezése hiányában – a Megrendelőt terheli.
5.4. A Megrendelő által jóváhagyott (vagy az adott modul szerint jóváhagyottnak minősülő) tartalom tartalmáért – ideértve annak jogszabályoknak való megfelelését – a Megrendelő felel. Harmadik személy ezzel összefüggő igénye esetén a Megrendelő köteles a Szolgáltatót mentesíteni és helytállni.
6.1. A Szolgáltató szerződésszegéssel okozott károkért fennálló felelősségének felső határa – a felelősség jogcímétől függetlenül, összesítve – a károkozást megelőzően utoljára esedékessé vált 1 (egy) havi nettó díj összege, nem havidíjas szolgáltatás esetén az érintett megrendelés nettó díja. A Szolgáltató nem felel az elmaradt vagyoni előnyért és a következményi károkért.
6.2. A 6.1. pont szerinti korlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre (Ptk. 6:152. §).
6.3. A Szolgáltatót – az adott modul kifejezett eltérő rendelkezése hiányában – a szolgáltatás üzleti eredménye tekintetében eredménykötelezettség nem terheli; e körben a Szolgáltatót kizárólag gondos eljárási kötelezettség terheli.
6.4. A Szolgáltató nem felel a teljesítéshez igénybe vett harmadik fél platformok és szolgáltatások (így különösen a Meta, TikTok, YouTube, Google és Stripe) működéséért, elérhetőségéért, döntéseiért és intézkedéseiért – ideértve különösen a fiókok korlátozását, felfüggesztését vagy törlését, a tartalmak eltávolítását, az elérést befolyásoló algoritmus-változásokat és a platformszabályzatok módosítását. Az ilyen körülmény nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének; a Felek szükség esetén egyeztetnek a teljesítés észszerű alternatív módjáról.
7.1. A határozatlan időre létrejött, rendszeres szolgáltatásra irányuló Szerződést bármelyik Fél jogosult indokolás nélkül, írásban (e-mailben), 30 (harminc) napos felmondási idővel felmondani. A felmondási idő a felmondás közlésekor folyamatban lévő, már megfizetett díjjal fedezett számlázási időszak utolsó napját követő napon kezdődik, és a Szerződés a felmondási idő utolsó napján szűnik meg. A Megrendelő a Szerződés megszűnéséig esedékessé váló valamennyi díjat köteles megfizetni; a már megfizetett díjak visszatérítésének nincs helye.
7.2. Bármelyik Fél jogosult a Szerződést a másik Fél súlyos szerződésszegése esetén, írásban (e-mailben), azonnali hatállyal felmondani. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, ha a Megrendelő fizetési késedelme a 15 (tizenöt) naptári napot meghaladja; ha valamely Fél adószámát törlik; ha valamely Fél együttműködési vagy fizetési kötelezettségét írásbeli felszólítás ellenére ismételten elmulasztja; valamint ha valamely Fél a titoktartási kötelezettségét megsérti.
7.3. Az azonnali hatályú felmondás nem érinti a Megrendelő azon kötelezettségét, hogy a Szerződés alapján a megszűnésig esedékessé vált, illetve a már megrendelt és teljesített szolgáltatások valamennyi díját megfizesse.
7.4. Amennyiben a Megrendelőlap határozott időtartamot köt ki, a Szerződés a határozott idő alatt rendes felmondással (7.1.) nem szüntethető meg; az azonnali hatályú felmondás (7.2.) joga ettől függetlenül mindkét Felet megilleti. A határozott idő lejártával a Szerződés – a Felek külön jognyilatkozata nélkül – határozatlan idejűvé alakul át, és arra a továbbiakban a 7.1. pont irányadó, kivéve, ha bármelyik Fél legkésőbb a határozott idő lejártát 30 (harminc) nappal megelőzően e-mailben úgy nyilatkozik, hogy a Szerződést nem kívánja fenntartani; ez esetben a Szerződés a határozott idő utolsó napján megszűnik.
7.5. A Megrendelő a rendszeres (havidíjas) szolgáltatás szüneteltetését kérheti e-mailben, a kívánt kezdőnapot legalább 10 (tíz) munkanappal megelőzően, az alábbi feltételekkel:
a) szüneteltetés legkorábban 2 (kettő) teljes, díjjal fedezett és teljesítéssel érintett naptári hónapot követően kérhető;
b) a szüneteltetés a már megfizetett számlázási időszak utolsó napját követő napon kezdődik, és kizárólag egész számlázási időszak(ok)ra kérhető;
c) a szüneteltetés időtartama bármely egybefüggő 12 (tizenkettő) hónapos időszakban összesen legfeljebb 2 (kettő) hónap lehet;
d) szüneteltetés nem kérhető a Megrendelő fizetési késedelmének fennállása alatt, valamint az adott modulban meghatározott garanciális (díjmentes) időszak alatt;
e) a szünetelés alatt a Megrendelőt díjfizetési kötelezettség nem terheli, a Szolgáltató teljesítésre nem köteles, és az ismétlődő fizetés szünetel; a szolgáltatás a szünet lejártát követő napon folytatódik, a díjak esedékességi napja pedig a szünet időtartamával eltolódik;
f) a felmondás joga a szünetelés alatt is gyakorolható; határozott idejű Szerződés esetén a határozott időtartam a szünetelés időtartamával meghosszabbodik.
8.1. A Szolgáltató a teljesítéshez – a Megrendelő külön hozzájárulása nélkül – jogosult alvállalkozót, illetve egyéb közreműködőt igénybe venni. A Szolgáltató az igénybe vett közreműködő tevékenységéért úgy felel, mintha maga járt volna el.
9.1. A Felek a Szerződéssel kapcsolatos nyilatkozataikat a Megrendelőlapon megjelölt kapcsolattartóik útján, e-mailben teszik meg. A Felek a kapcsolattartói e-mail címek közötti elektronikus levelezést írásbeli kommunikációnak fogadják el.
9.2. Az e-mail útján tett nyilatkozat a kézbesítés (megérkezés) napján, a munkaidőn kívül érkezett nyilatkozat a következő munkanapon minősül közöltnek; az adott modulban naptári órában meghatározott határidők számítására ugyanakkor az ott írtak irányadók.
9.3. A kapcsolattartó személyének változásáról az érintett Fél a másik Felet haladéktalanul, e-mailben értesíti; a változás szerződésmódosítást nem igényel.
10.1. Egyik Fél sem felel a Szerződés megszegéséért, amennyiben azt ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény (vis maior) okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa. A vis maiorról az érintett Fél a másik Felet haladéktalanul értesíti; a teljesítési határidők a vis maior időtartamával meghosszabbodnak.
11.1. A Felek a Szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkokat és bizalmas információkat bizalmasan kezelik, azokat kizárólag a Szerződés teljesítése érdekében használhatják fel, és harmadik személynek a másik Fél előzetes hozzájárulása nélkül nem adhatják ki, kivéve, ha a közlést jogszabály vagy hatóság írja elő.
11.2. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató által igénybe vett közreműködőkre is kiterjed, és a Szerződés megszűnését követően is időbeli korlátozás nélkül fennmarad. A 4.4. pont szerinti referenciahasználat nem minősül a titoktartási kötelezettség megsértésének.
12.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF-et a Szolgáltató a honlapján közzéteszi, és arról a hatályos Szerződéssel rendelkező Megrendelőket a hatálybalépést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőzően e-mailben értesíti.
12.2. Amennyiben a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, jogosult a Szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára, írásban felmondani. Felmondás hiányában a módosított ÁSZF a hatálybalépés napjától a fennálló Szerződésre is irányadó. A díjak 2.6. pont szerinti indexálása nem minősül ÁSZF-módosításnak.
13.1. A Szerződésre a magyar jog, így különösen a Ptk. és a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény rendelkezései irányadók.
13.2. A Felek a Szerződésből eredő vitáikat elsősorban békés úton, egyeztetés útján kísérlik meg rendezni. Bírósági eljárás megindításának csak akkor van helye, ha az egyeztetés az annak kezdeményezésétől számított 30 (harminc) napon belül nem vezet eredményre.
13.3. Az egyeztetés eredménytelensége esetére a Felek – hatáskörtől függően – kikötik a Szolgáltató mindenkori székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét.
13.4. Amennyiben a Szerződés valamely rendelkezése érvénytelen vagy érvénytelenné válik, az a Szerződés egyéb rendelkezéseinek érvényességét nem érinti, kivéve, ha a Felek a Szerződést az érvénytelen rész nélkül nem kötötték volna meg.
13.5. Amennyiben valamelyik Fél a Szerződésből eredő valamely jogát nem vagy késedelmesen gyakorolja, az nem minősül az adott jogról vagy a Szerződés egyéb rendelkezéseinek érvényesítéséről való lemondásnak.
13.6. A Szolgáltató a Szerződéssel összefüggésben tudomására jutott személyes adatokat (így különösen a kapcsolattartói adatokat) a honlapján elérhető Adatvédelmi Tájékoztató ([ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ URL]) szerint kezeli.
A.1. A jelen modul szerinti szolgáltatás: rövid formátumú videós tartalmak elkészítése és a Megrendelő közösségi média felületein történő közzététele, a Megrendelőlapon meghatározott havi darabszámban. A jelen modul alkalmazásában „videó": legfeljebb 90 másodperc hosszúságú, álló (9:16 képarányú), rövid formátumú videós tartalom. A videók elkészítésére mögöttesen a vállalkozási szerződés (Ptk. 6:238. §), a közzétételre és a kapcsolódó szolgáltatásokra mögöttesen a megbízási szerződés (Ptk. 6:272. §) szabályai irányadók.
A.2. A szolgáltatás teljes körű tartalomgyártást foglal magában, így különösen: koncepció- és scriptírás, forgatásszervezés, forgatás, vágás és utómunka, feliratozás, valamint a kész videók közzététele. A Szolgáltató a kész videókat azokon a platformokon teszi közzé, amelyekhez a Megrendelő az A.9. pont szerinti hozzáférést biztosította; e platformok különösen: Instagram (Reels), TikTok, YouTube (Shorts) és Facebook (Reels).
A.3. A havi videókeret elkészítéséhez a havidíj naptári hónaponként 1 (egy) forgatási napot tartalmaz. A díj magában foglalja a stáb és az alapvető forgatási eszközök (kamera, világítás, hangtechnika) biztosítását, valamint legfeljebb 1 (egy) fő, a Szolgáltató által biztosított szereplő/színész közreműködését.
A.4. Nem képezi a szolgáltatás és a havidíj részét, és azt a Megrendelő biztosítja, illetve annak költségét a Megrendelő viseli különösen:
a) a forgatási helyszín biztosítása és annak valamennyi költsége;
b) a forgatáshoz szükséges különleges kellékek, díszletek, termékminták;
c) az A.3. pontban foglalt 1 fő szereplőn felüli további szereplők, statiszták, modellek közreműködése;
d) harmadik személyek jogdíjai és licencdíjai (így különösen zenei licencdíjak);
e) fizetett hirdetési (média-) költségek és hirdetéskezelés.
A.5. A jelen modul kereteit meghaladó igények – így különösen a további módosítási körök, az újraforgatás, a további szereplő biztosítása és a további forgatási nap – külön díjas szolgáltatásnak minősülnek, amelyek díjait a jelen modul melléklete tartalmazza. Külön díjas szolgáltatás teljesítésére a Szolgáltató csak a Megrendelő erre irányuló, e-mailben megküldött megrendelése alapján köteles.
A.6. A Felek a forgatási nap időpontját közösen, legalább 5 (öt) munkanappal a tervezett időpontot megelőzően, e-mailben egyeztetik. Amennyiben a Megrendelő az egyeztetett forgatási időpontot a forgatást megelőző 48 (negyvennyolc) órán belül mondja le, vagy a forgatás a Megrendelő érdekkörében felmerült okból meghiúsul, a forgatási nap felhasználtnak minősül; pótlására a Szolgáltató kizárólag a melléklet szerinti további forgatási nap díja ellenében köteles. Amennyiben a havi videókeret a Megrendelő által biztosított helyszín, szereplők vagy egyéb, a Megrendelő érdekkörébe tartozó körülmények miatt egy forgatási napon nem készíthető el, a további forgatási nap(ok)ra a melléklet szerinti díj fizetendő.
A.7. A Szolgáltató a scripteket, valamint a kész videókat e-mailben megküldött elérési link útján adja át a Megrendelőnek véleményezésre. A havidíj videónként 1 (egy) script-módosítási kört és 1 (egy) vágási (utómunka-) módosítási kört tartalmaz. Módosításnak minősül a Megrendelő minden olyan észrevétele, kérése vagy változtatási igénye, amelynek alapján a Szolgáltató az átadott anyagon változtatást végez; az egy módosítási körben közölt valamennyi észrevétel együttesen egy körnek számít. A további módosítási körök, valamint a videó ismételt leforgatását igénylő változtatások (újraforgatás) – ideértve az első újraforgatást is – külön díjas szolgáltatásnak minősülnek.
A.8. A Megrendelő az átadott scriptre, illetve videóra az átadástól (az elérési linket tartalmazó e-mail elküldésétől) számított 48 (negyvennyolc) naptári órán belül jogosult e-mailben észrevételt tenni. Amennyiben e határidőn belül észrevételt nem tesz, az átadott anyag elfogadottnak minősül; a videó elfogadása egyúttal a közzétételhez adott jóváhagyásnak is minősül, és a Szolgáltató a videót jogosult közzétenni. Script esetén az elfogadás a forgatás megkezdéséhez adott jóváhagyásnak minősül. Az elfogadást követően közölt változtatási igények minden esetben külön díjas szolgáltatásnak minősülnek.
A.9. A Megrendelő a Szerződés létrejöttétől számított 5 (öt) munkanapon belül köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani:
a) az érintett közösségi média fiókokhoz a tartalmak közzétételéhez szükséges hozzáférést – az adott platform által támogatott szerkesztői/partner-hozzáférés (pl. Meta Business Suite oldalhozzáférés, YouTube-csatorna szerkesztői jogosultság) útján, vagy ahol ilyen nem áll rendelkezésre, bejelentkezési adatok átadásával;
b) amennyiben rendelkezésre áll: tartalmi briefet arról, hogy mit szeretne mindenképpen megjeleníteni, és mi az, amit semmiképpen nem szeretne a tartalmakban;
c) amennyiben rendelkezésre állnak: az arculati elemeket (logó, betűtípusok, színek, korábbi anyagok).
A.9.1. Amennyiben a Megrendelő valamely érintett platformon nem rendelkezik fiókkal, a Szolgáltató a fiók létrehozását és alapbeállítását (profil- és borítókép feltöltése, leírás elkészítése, üzleti fiókká alakítás, kapcsolódó üzleti eszközök összekötése) külön díjas szolgáltatásként, a melléklet szerinti díjon vállalja. A fiók minden esetben a Megrendelő nevében, az általa e célból biztosított e-mail cím és telefonszám felhasználásával kerül létrehozásra, és az a Megrendelőt illeti.
A.10. A forgatás során keletkezett nyersanyag a Szolgáltató tulajdonát képezi, és annak átadására a Szolgáltató nem köteles. A Szolgáltató a nyersanyagot az adott videó átadásától számított 30 (harminc) napig őrzi meg; ezen időtartamon belül a Megrendelő kérésére a még rendelkezésre álló nyersanyagot átadja. A határidő elteltét követően a Szolgáltató a nyersanyagot jogosult törölni.
A.11. A Szolgáltató a saját maga által biztosított szereplő/színész közreműködése tekintetében az I. rész 5.1. pontja szerint szavatol; a Megrendelő érdekkörében megjelenő személyek hozzájárulásaira, a licencdíjakra és a jóváhagyott tartalomért való felelősségre az I. rész 5.2–5.4. pontjai irányadók. A Felek rögzítik, hogy a közösségi média platformok beépített zenei könyvtárai jellemzően kizárólag organikus felhasználást engednek; az ettől eltérő felhasználás jogszerűségéért a Megrendelő felel.
A.12. A Felek rögzítik, hogy a Szolgáltató a közzétett tartalmak üzleti eredményéért – így különösen a nézettségért, elérésért, követőszám-növekedésért, megkeresések vagy árbevétel alakulásáért – az A.13. pont szerinti nézettségi garancián túl felelősséget nem vállal (I. rész 6.3. pont).
A.13. Nézettségi garancia:
A.13.1. Amennyiben a Szerződés keretében elkészült és közzétett videók közül a 60. (hatvanadik) videó közzétételének napjáig – amely a szolgáltatás rendes üteme mellett az első havidíj jóváírásától számított megközelítőleg 180 nap – a közzétett videók összesített organikus megtekintésszáma a négy platformon (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook) együttesen nem éri el az 1.000.000 (egymillió) megtekintést, a Szolgáltató a videók gyártását és közzétételét havidíj felszámítása nélkül folytatja mindaddig, amíg a Szerződés keretében közzétett valamennyi videó összesített organikus megtekintésszáma az 1.000.000 megtekintést el nem éri (a továbbiakban: „ingyenes időszak"). Az első havidíj jóváírásától a 60. videó közzétételéig terjedő időszak a továbbiakban: „mérési időszak"; a mérési időszak a videók közzétételének – bármely okból történő – elhúzódása esetén a 60. videó közzétételéig értelemszerűen meghosszabbodik. Az ingyenes időszakban a szolgáltatás terjedelme változatlan (havi 10 videó, havi 1 forgatási nap); a külön díjas tételek, valamint a Megrendelő közreműködési kötelezettségei változatlanul irányadók.
A.13.2. Megtekintésnek az adott platform natív analitikája által a Szerződés keretében készült videókra kimutatott megtekintésszám („views") minősül, a fizetett promócióból származó megtekintések nélkül, valamennyi közzétett videóra és mind a négy platformra összesítve, a közzétételtől folyamatosan számítva. A megtekintésszám alakulásáról a Szolgáltató havonta tájékoztatja a Megrendelőt.
A.13.3. A garancia kizárólag abban az esetben illeti meg a Megrendelőt, ha (i) a Megrendelő mind a négy platformhoz határidőben biztosította az A.9. pont szerinti hozzáférést; (ii) a Megrendelő a mérési időszak alatt esedékessé vált valamennyi díjat határidőben megfizette; (iii) a mérési időszak alatt a szolgáltatás szüneteltetésére (I. rész 7.5.) nem került sor; és (iv) a közzétett videók a mérési időszak teljes tartama alatt nyilvánosan elérhetők maradtak.
A.13.4. Az ingyenes időszakban a tartalmak koncepcióját, scriptjét, kivitelezését és a közzététel módját kizárólag a Szolgáltató határozza meg; módosítási kör az ingyenes időszakban nem jár. Az átadásra és jóváhagyásra az A.8. pont változatlanul irányadó. Amennyiben a Megrendelő az ingyenes időszakban bármely átadott anyagra módosítást kér, valamely videó közzétételét megtagadja, közzétett videót eltávolít vagy eltávolíttat, illetve közreműködési kötelezettségét (így különösen a forgatási nap vagy a helyszín biztosítását) nem teljesíti, a Szolgáltató garanciális kötelezettsége – külön nyilatkozat és indokolás nélkül – teljesítettnek minősül, és a Szerződés a következő számlázási ciklustól az általános (díjköteles) feltételekkel folytatódik. A Szolgáltató a kizárólagos tartalmi döntési jog keretében sem készít és nem tesz közzé jogszabályba ütköző tartalmat.
A.13.5. Amint az összesített organikus megtekintésszám eléri az 1.000.000 megtekintést, vagy a garanciális kötelezettség az A.13.4. pont szerint teljesítettnek minősül, a Szerződés a következő számlázási ciklustól az általános (díjköteles) feltételekkel folytatódik. A jelen pont szerinti díjmentes folytatás a Szolgáltató kizárólagos garanciális kötelezettsége; a Megrendelő e jogcímen díjvisszatérítésre vagy egyéb igény érvényesítésére nem jogosult. A rendes felmondás joga (I. rész 7.1.) a mérési és az ingyenes időszak alatt is mindkét Felet változatlanul megilleti.
A fenti díjak nettó összegek, amelyeket az általános forgalmi adó terhel. A külön díjas szolgáltatások díjai a tárgyhavi számlában, vagy a Szolgáltató választása szerint külön számlában kerülnek kiszámlázásra, az I. rész 2.3. pontja szerinti fizetési határidővel. A díjak az I. rész 2.6. pontja szerinti évenkénti indexálás hatálya alá tartoznak.
B.1. A jelen modul szerinti szolgáltatás: online hirdetéseken alapuló érdeklődő- (lead-) generálás, amelynek keretében a Szolgáltató hirdetési kampányokat (jellemzően Meta-felületeken) tervez és üzemeltet, landing oldalt és hirdetési kreatívokat készít, valamint az érdeklődőket kezelő rendszert (jellemzően GoHighLevel; a továbbiakban: „Rendszer") beállítja és üzemelteti. A landing oldal és a kreatívok elkészítésére mögöttesen a vállalkozási szerződés (Ptk. 6:238. §), a szolgáltatás egyéb elemeire mögöttesen a megbízási szerződés (Ptk. 6:272. §) szabályai irányadók.
B.2. A Szolgáltató a beállítási (setup) szakaszban elkészíti a landing oldalt és a hirdetési kreatívokat, beállítja a kampányt és a Rendszert, majd a kampányt a Megrendelő jóváhagyását követően elindítja. Az indítást követően a Szolgáltató a kampány adatai alapján folyamatos optimalizálást végez, és a teljesítményről havonta riportot ad a Megrendelőnek.
B.3. Amennyiben a Megrendelő célszerűtlen vagy szakszerűtlen utasítást ad, a Szolgáltató köteles őt erre figyelmeztetni. Ha a Megrendelő az utasítását a figyelmeztetés ellenére fenntartja, a Szolgáltató az utasítás szerint, a Megrendelő kockázatára teljesít; jogszabályba ütköző utasítás teljesítését a Szolgáltató megtagadja.
B.4. A Szolgáltató a landing oldalt és a kreatívokat egy csomagban küldi meg jóváhagyásra; a Megrendelő a visszajelzését alkalmanként összesítve adja meg. A setup díj legfeljebb 2 (kettő) módosítási kört tartalmaz; a kampányindítást követő finomítások a folyamatos optimalizálás részeként a havidíj keretében történnek. Amennyiben a Megrendelő a jóváhagyásra megküldött anyagra annak megküldésétől számított 48 (negyvennyolc) naptári órán belül nem reagál, az anyag elfogadottnak minősül, és a Szolgáltató a kampányt jogosult elindítani.
B.5. A Megrendelő a Szerződés létrejöttét követően haladéktalanul biztosítja a teljesítéshez szükséges hozzáféréseket (így különösen Meta Business Manager, hirdetési fiók, közösségi oldalak, domain), és átadja a szükséges anyagokat és információkat (kitöltött kérdőív, logó, referenciák, fotó- és videóanyag). A Megrendelő felel az általa szolgáltatott adatok és anyagok valódiságáért és jogtisztaságáért; a hirdetésekben és a nevében kiküldött üzenetekben (pl. SMS, e-mail) megjelenő tartalom jogszerűségéért – ideértve a reklámra és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmára vonatkozó előírásokat – az I. rész 5.4. pontjával összhangban a Megrendelő felel.
B.6. A Megrendelő a beérkező érdeklődőket a tőle elvárható leggyorsabban, de legkésőbb 1 (egy) munkanapon belül kezeli (felveszi velük a kapcsolatot), tudomásul véve, hogy a gyors reagálás a szolgáltatás eredményességének kulcstényezője.
B.7. A szolgáltatás díja: egyszeri, vissza nem térítendő beállítási (setup) díj, valamint havi szolgáltatási díj, a Megrendelőlapon meghatározott összegben. A setup díj a Szerződés létrejöttekor esedékes, és a landing oldal, a kreatívok, a kampány és a Rendszer beállítását fedezi a kampány indulásáig; a teljesítés megkezdésének feltétele a setup díj jóváírása (I. rész 1.5.). A havi szolgáltatási díj első alkalommal a kampány indításának napján esedékes, ettől a naptól kezdődően az I. rész 2.2–2.3. pontjai szerint, ismétlődő fizetéssel, havonta előre fizetendő.
B.8. A hirdetési (reklám-) költség a szolgáltatási díjakon felül értendő, és azt teljes egészében a Megrendelő viseli: a hirdetési költséget a Megrendelő a saját hirdetési fiókjában megadott saját fizetési eszközével, közvetlenül a hirdetési platform felé fizeti meg. A Megrendelő vállalja, hogy a kampány működéséhez legalább a Megrendelőlapon meghatározott havi minimális hirdetési költségkeretet folyamatosan biztosítja.
B.9. A Rendszer használatához kapcsolódó kommunikációs költségek (pl. SMS, MMS, e-mail, telefonhívás díjai) a szolgáltatási díjakon felül értendők; e költségeket a Rendszer üzemeltetője a Megrendelő által a Rendszerben megadott fizetési eszközről közvetlenül terheli. E költségek nem a Szolgáltató díjai, azokról a Szolgáltató számlát nem állít ki.
B.10. A Felek az együttműködés első hónapjára a Megrendelőlapon közösen meghatározott, számszerűen mérhető célt rögzítenek. Amennyiben e cél az első hónap végéig nem teljesül, a Szolgáltató a szolgáltatást további szolgáltatási díj felszámítása nélkül folytatja a cél eléréséig, de legfeljebb 30 (harminc) naptári napon keresztül; a díjmentes időszak alatt a hirdetési és kommunikációs költségeket továbbra is a Megrendelő viseli. A jelen pont szerinti díjmentes meghosszabbítás a Szolgáltató kizárólagos garanciális kötelezettsége; a Megrendelő e jogcímen díjvisszatérítésre vagy egyéb igény érvényesítésére nem jogosult. A garancia kizárólag abban az esetben illeti meg a Megrendelőt, ha (i) a B.5. pont szerinti közreműködési kötelezettségeit határidőben teljesítette, (ii) az érdeklődőket a B.6. pont szerint kezelte, és (iii) a Megrendelőlapon meghatározott minimális hirdetési költségkeretet a teljes időszak alatt biztosította.
B.11. A Megrendelő saját fiókjai, domainje és adatai a Megrendelő tulajdonában maradnak; a Szerződés megszűnésekor a Felek együttműködnek a hozzáférések rendezett visszaadásában, és 30 napon belül elszámolnak egymással. A Rendszer a Szolgáltató ügynökségi fiókjában, al-fiókként kerül kialakításra és üzemeltetésre. A Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a Megrendelő kérésére biztosítja az érdeklődői adatok exportját; a Rendszerben felépített megoldások (így különösen a funnelek, automatizmusok és sablonok) a Szolgáltató szellemi termékei, amelyek átadására, illetve más szolgáltató rendszerében történő fel- vagy újraépítésére a Szolgáltató nem köteles. Az elkészült landing oldal és kreatívok felhasználására az I. rész 4.2. pontja irányadó.
B.12. Az érdeklődők személyes adatai tekintetében a Megrendelő minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig a Megrendelő megbízásából eljáró adatfeldolgozónak. Az adatfeldolgozás feltételeit a jelen ÁSZF mellékletét képező, a Szolgáltató honlapján az ÁSZF-fel együtt közzétett adatfeldolgozási megállapodás (DPA) tartalmazza, amelyet a Megrendelő a Megrendelőlap aláírásával fogad el.
B.13. A Szolgáltatót – a B.10. pont szerinti garanciális kötelezettségen túl – meghatározott bevétel, érdeklődőszám vagy egyéb számszerű eredmény tekintetében kötelezettség nem terheli (I. rész 6.3.).
C.1. A jelen modul szerinti szolgáltatás: havidíjas, összetett szolgáltatáscsomag, amelynek elemei – a C.2. pont szerinti csomagtól függő terjedelemben – a következők:
a) tartalomgyártás: rövid formátumú videós tartalmak (TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts formátum) és állóképes tartalmak előállítása, illetve – a Lite csomag esetén – az ehhez szükséges forgatókönyvek és tartalomleírások elkészítése;
b) ütemezés és közzététel: a kész tartalmak szövegezése, ütemezése és közzététele a Megrendelő közösségi média felületein;
c) digitális hostess: automatizált, mesterséges intelligencián alapuló rendszer, amely a Megrendelő nevében válaszol a Megrendelő ügyfeleinek, vendégeinek üzeneteire és kommentjeire, valamint foglalásokat, időpontokat rögzít;
d) kommentkezelés: a beérkező kommentek értelmezése, valamint az érdeklődési vagy foglalási szándékot mutató kommentelők privát üzenetben történő megkeresése;
e) mérés és riportálás: a Megrendelő saját online felületet kap (dashboard.gorillago.hu), amelyen az elérési és foglalási adatokat követheti, és a tartalmakat jóváhagyhatja.
A tartalomgyártásra mögöttesen a vállalkozási szerződés (Ptk. 6:238. §), a közzétételre, a digitális hostess üzemeltetésére és a szolgáltatás egyéb, tartós jellegű elemeire mögöttesen a megbízási szerződés (Ptk. 6:272. §) szabályai irányadók.
C.2. A szolgáltatás az alábbi csomagokban vehető igénybe; a Megrendelő által választott csomagot és annak havidíját a Megrendelőlap tartalmazza.
C.2.1. Lite csomag. A forgatás és a nyersanyag előállítása a Megrendelő feladata; a Szolgáltató forgatást nem végez. A Szolgáltató naptári havonta 10 (tíz) videó-forgatókönyvet ad át (videónként rögzítve: mit és milyen szöveggel vegyen fel a Megrendelő), valamint írásos leírásokat készít a további tartalmakhoz (képek, story-k, posztok). A Megrendelő az általa elkészített nyersanyagot, illetve kész tartalmat a Felek által használt megosztott tárhelyre (Google Drive) tölti fel. A Szolgáltató a feltöltött tartalmat átveszi, szövegezi, ütemezi és közzéteszi: naptári havonta 120–240 tartalmat az Instagram, TikTok és Facebook felületeken; a YouTube-on történő közzététel díjmentes kiegészítés. A csomag része továbbá a digitális hostess (üzenet- és kommentkezelés), a saját online felület és a havi egyeztetés. A Lite csomagra a C.8. pont szerinti elérés-garancia nem terjed ki, tekintettel arra, hogy a tartalom minőségére a Szolgáltatónak nincs ráhatása.
C.2.2. Pro csomag. A havidíj naptári havonta 1 (egy) forgatási napot tartalmaz a Megrendelő helyszínén, 3–6 óra időtartamban, mobiltelefonos forgatástechnikával, a Szolgáltató 1 (egy) fő közreműködőjével. A havidíj legfeljebb 1 (egy) fő, a Szolgáltató által biztosított szereplő közreműködését tartalmazza; további szereplő biztosítása a jelen modul melléklete szerinti külön díjas szolgáltatás, illetve a Megrendelő saját munkatársai is szerepelhetnek. A videók darabszáma nincs meghatározva; a Szolgáltató vállalása naptári havonta 120–240 tartalom közzététele az Instagram, TikTok és Facebook felületeken, a YouTube-on történő közzététel díjmentes kiegészítés. A csomag része továbbá a digitális hostess (üzenet- és kommentkezelés), a saját online felület, a havi egyeztetés, valamint a C.8. pont szerinti elérés-garancia.
C.2.3. Max csomag. Mindenben azonos a Pro csomaggal azzal az eltéréssel, hogy a forgatás a Szolgáltató teljes stábjával (operatőr, világítás, hangtechnika) történik.
C.3. A Szerződés időtartama:
C.3.1. A jelen modul szerinti Szerződés határozott időre, 4 (négy) naptári hónapra jön létre. A határozott idő a Megrendelőlapon rögzített kezdőnapon indul, amely nem lehet korábbi, mint az első havidíj jóváírásának napja (I. rész 1.5.). A határozott időn belül az első hónap a Felkészülési szakasz (C.4.), az azt követő 3 (három) hónap – 90 (kilencven) nap – a Szolgáltatási szakasz.
C.3.2. Az I. rész 7.4. pontjának második mondatától eltérően a jelen modul szerinti Szerződés a határozott idő elteltével – a Felek külön jognyilatkozata nélkül – megszűnik, és határozatlan idejűvé nem alakul át. A Felek a lejáratot megelőzően írásban megállapodhatnak az együttműködés folytatásáról és annak feltételeiről.
C.3.3. A C.8.2. pont szerinti díjmentes időszak esetén a határozott időtartam – kizárólag a garancia teljesítése céljából, a Megrendelő díjfizetési kötelezettsége nélkül – a díjmentes időszak tartamával meghosszabbodik; ezen időszak alatt a szolgáltatás valamennyi eleme változatlanul jár.
C.3.4. A Megrendelő fizetési késedelme miatti felfüggesztés (I. rész 2.5., C.5.2.) időtartama a határozott időtartamba beleszámít, azt nem hosszabbítja meg; a felfüggesztéssel kieső teljesítés utólag nem követelhető.
C.3.5. Az I. rész 7.5. pontja szerinti szüneteltetés a jelen modul szerinti Szerződésre nem alkalmazható.
C.4. Felkészülési szakasz. A Felkészülési szakaszban forgatásra nem kerül sor; a Szolgáltató ezen időszak alatt – a Felkészülési szakasz díja ellenében – az alábbi feladatokat végzi el:
a) a Megrendelő közösségi média fiókjainak és a mérési rendszernek a bekötése;
b) a közösségi média profilok rendbetétele (profilkép, leírás, elérhetőségek, foglalási hivatkozás, kiemelt tartalmak) annak érdekében, hogy az érdeklődőből ügyfél, vendég legyen;
c) a kiindulási teljesítménymutatók rögzítése (elérés, követőszám, megkeresések száma, Google cégprofil adatai);
d) a digitális hostess beállítása és betanítása a Megrendelő által átadott adatokra (így különösen kínálat, árak, nyitvatartás, foglalási szabályok), valamint tesztelése;
e) a Megrendelő saját online felületének létrehozása és átadása;
f) a tartalomstratégia kidolgozása és az első havi tartalomterv elkészítése.
A Felkészülési szakasz havidíja megegyezik a választott csomag havidíjával; a díj ellenszolgáltatását a jelen pontban felsorolt feladatok elvégzése képezi. Külön beállítási (setup) díj nincs.
C.5. Díjfizetés:
C.5.1. A Megrendelő a határozott időtartamra összesen 4 (négy) havi díjat fizet, havonta előre. Az első havidíj a Szerződés aláírásával egyidejűleg, a Szolgáltató által megküldött Stripe fizetési linken keresztül, bankkártyás fizetéssel esedékes; a további 3 (három) havidíj az I. rész 2.2. pontja szerinti automatikus, ismétlődő kártyaterheléssel, minden hónapban azonos naptári napon esedékes. A Szolgáltató valamennyi terhelésről számlát állít ki (I. rész 2.7.).
C.5.2. Sikertelen terhelés esetén a Szolgáltató e-mailben értesíti a Megrendelőt. Amennyiben a fizetés az értesítéstől számított 5 (öt) munkanapon belül sem teljesül, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás valamennyi elemét felfüggeszteni (I. rész 2.5.); az I. rész 2.4. és 7.2. pontjai ezen felül változatlanul irányadók.
C.5.3. A megfizetett díjak – ideértve a Felkészülési szakasz díját is – semmilyen jogcímen nem járnak vissza, ideértve azt az esetet is, ha a Szerződés bármely okból a határozott idő lejárta előtt szűnik meg, vagy ha a Megrendelő a Szolgáltatási szakasz megkezdése előtt kívánja a Szerződést megszüntetni.
C.6. A Szerződés megszüntetése:
C.6.1. A határozott időre tekintettel a rendes felmondás joga (I. rész 7.1.) a Feleket nem illeti meg (I. rész 7.4. első mondat).
C.6.2. A Megrendelő a Szerződést a határozott idő lejárta előtt egyoldalú, írásbeli (e-mailben közölt) nyilatkozattal megszüntetheti azzal, hogy bánatpénzként (Ptk. 6:213. §) egy összegben megfizeti a határozott időből hátralévő, még esedékessé nem vált havidíjak 50%-ának megfelelő összeget. A megszüntetés a bánatpénz Szolgáltató bankszámláján történő jóváírásának napján hatályosul; a már megfizetett díjak a C.5.3. pont szerint nem járnak vissza.
C.6.3. Az azonnali hatályú felmondás joga (I. rész 7.2.) mindkét Felet változatlanul megilleti; ilyen esetben az I. rész 7.3. pontja és a C.5.3. pont irányadó.
C.6.4. A Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a részére átadott hozzáféréseket visszaadja, a saját oldalán rögzített hozzáféréseket megszünteti, a digitális hostesst leállítja, a Megrendelő saját online felületét megszünteti, és a megszűnésig elkészült, díjjal fedezett tartalmakat a Megrendelőnek átadja. A C.10. pont szerinti telefonos szolgáltatás a megszűnéssel egyidejűleg megszűnik. Az adatok kezelésére a C.12. pont szerinti adatfeldolgozási megállapodás irányadó.
C.7. A Megrendelő kötelezettségei:
C.7.1. A Megrendelő – a Pro és a Max csomag esetén – naptári havonta 1 (egy) forgatási napot biztosít a helyszínén, 3–6 óra időtartamban. A forgatási nap egyeztetésére, a 48 órán belüli lemondás és a Megrendelő érdekkörében történő meghiúsulás jogkövetkezményeire az A. modul A.6. pontja megfelelően irányadó azzal, hogy a további forgatási nap díját a jelen modul melléklete tartalmazza.
C.7.2. A Megrendelő a Szerződés létrejöttétől számított 5 (öt) munkanapon belül biztosítja a Szolgáltató részére a közösségi média fiókjaihoz és a Google cégprofiljához szükséges hozzáférést, és azt a Szerződés teljes időtartama alatt fenntartja.
C.7.3. A Megrendelő az átadott forgatókönyveket és az elkészült tartalmakat az átadástól (az elérési linket tartalmazó e-mail vagy felületi értesítés elküldésétől) számított 3 (három) munkanapon belül jogosult véleményezni. Amennyiben e határidőn belül észrevételt nem tesz, az átadott anyag elfogadottnak minősül; a tartalom elfogadása egyúttal a közzétételhez adott jóváhagyásnak is minősül, és a Szolgáltató a tartalmat jogosult közzétenni. Az elfogadást követően közölt változtatási igények külön díjas szolgáltatásnak minősülnek (melléklet). A jóváhagyás késedelme esetén a gyártási és közzétételi ütemterv a késedelem időtartamával csúszik; a csúszás a Szolgáltatónak nem róható fel (I. rész 3.2.), és a C.8.3. pont szerinti kizáró oknak minősül.
C.7.4. A Megrendelő a digitális hostess működéséhez szükséges adatokat – így különösen a kínálatát (étlap, árlista), árait, nyitvatartását, foglalási szabályait, valamint a jogszabály alapján kötelezően közlendő adatokat (így különösen az allergén- és élelmiszer-biztonsági információkat) – a Szolgáltató részére átadja, és azokat a Szerződés teljes időtartama alatt naprakészen tartja. Az átadott adatok – így különösen az allergén- és élelmiszer-biztonsági információk – helyességéért és naprakészségéért kizárólag a Megrendelő felel; a Szolgáltató nem felel azért, ha a digitális hostess a Megrendelő által átadott, téves vagy elavult adat alapján ad tájékoztatást.
C.7.5. A Lite csomag esetén a Megrendelő az elkészített nyersanyagot, illetve kész tartalmat a tartalomtervben rögzített ütemezés szerint tölti fel a megosztott tárhelyre; a feltöltés késedelmére az I. rész 3.2–3.3. pontjai irányadók.
C.8. Elérés-garancia (kizárólag a Pro és a Max csomag esetén):
C.8.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő közösségi média felületein a Szolgáltatási szakasz első napjától számított 90 (kilencven) napon belül összesen legalább 500.000 (ötszázezer) elérést biztosít. A jelen pont alkalmazásában elérés: a Szolgáltató által használt elemzőrendszer (Metricool), valamint az érintett platformok saját statisztikái által kimutatott elérés, valamennyi érintett platformra és a Szerződés keretében közzétett valamennyi tartalomra összesítve; az elérésbe a fizetett hirdetésből származó elérés is beleszámít. Az elérés alakulásáról a Szolgáltató a Megrendelő saját online felületén, illetve havonta tájékoztatást ad.
C.8.2. Amennyiben az 500.000 elérés a 90 nap alatt nem teljesül, a Szolgáltató a 90 nap elteltét követően a szolgáltatást legfeljebb további 30 (harminc) napig díjmentesen folytatja mindaddig, amíg az 500.000 elérés teljesül. Amennyiben az 500.000 elérés e további 30 nap alatt sem teljesül, a garancia kimerül; a Megrendelő ezt meghaladóan díjvisszatérítési, kártérítési vagy egyéb igényt e jogcímen nem érvényesíthet. A jelen pont szerinti díjmentes folytatás a Szolgáltató kizárólagos garanciális kötelezettsége.
C.8.3. A garancia nem illeti meg a Megrendelőt, amennyiben a Megrendelő
a) az egyeztetett forgatási napot nem biztosítja, vagy azt a forgatást megelőző 48 (negyvennyolc) órán belül mondja le;
b) a forgatókönyveket vagy az elkészült tartalmakat a C.7.3. pont szerinti határidőn belül nem hagyja jóvá;
c) a fiókokhoz való, C.7.2. pont szerinti hozzáférést visszavonja vagy korlátozza;
d) az elkészített tartalom közzétételét indokolás nélkül megtagadja; vagy
e) a Szerződés alapján esedékessé vált bármely díjat határidőben nem fizeti meg.
C.8.4. A Lite csomagra a jelen C.8. pont nem alkalmazandó; a Lite csomag tekintetében a Szolgáltatót az elérés vagy egyéb üzleti eredmény tekintetében kötelezettség nem terheli (I. rész 6.3.).
C.9. Digitális hostess:
C.9.1. A digitális hostess automatizált, mesterséges intelligencián alapuló rendszer, amely a Megrendelő nevében kommunikál a Megrendelő ügyfeleivel, vendégeivel, és foglalásokat, időpontokat rögzít. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a rendszer automatizáltan működik, és tévedhet.
C.9.2. A rendszer nem alkalmas és nem szolgál jogi kötelezettségvállalásra, panaszkezelésre, egyedi árengedmény adására vagy szerződéskötésre; az ilyen tárgyú megkeresések kezelése a Megrendelő feladata.
C.9.3. A Szolgáltató nem felel a rendszer által rögzített foglalások, időpontok teljesítéséért; azok teljesítése a Megrendelő feladata és felelőssége.
C.9.4. A Megrendelő bármikor jogosult a beszélgetést átvenni, valamint a rendszer leállítását kérni; a leállítás időtartama alatt a beérkező megkeresések kezelése a Megrendelő feladata.
C.9.5. A Szolgáltató a digitális hostess működésével összefüggésben okozott károkért fennálló felelősségének felső határa az érintett hónapra megfizetett nettó havidíj összege. E korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkra, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre (Ptk. 6:152. §).
C.9.6. A digitális hostess a szöveges beszélgetés megkezdésekor, telefonos alkalmazása (C.10.) esetén pedig a hívás elején közli, hogy a kommunikációt mesterséges intelligencián alapuló digitális asszisztens folytatja, összhangban az (EU) 2024/1689 rendelet (AI rendelet) 50. cikkével. A Megrendelő e tájékoztatás mellőzését, módosítását vagy kikapcsolását nem kérheti; az erre irányuló utasítás teljesítését a Szolgáltató megtagadja.
C.9.7. A digitális hostess a beszélgetések és hívások tartalmát a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben dolgozza fel. A telefonhívásokról tartós hangfelvétel, illetve átirat alapértelmezetten nem készül és nem kerül tárolásra. Amennyiben a Megrendelő a hívások rögzítését vagy átiratának tárolását kifejezetten kéri, ennek jogszerű feltételeiről – így különösen az érintettek megfelelő előzetes tájékoztatásáról és az adatkezelés jogalapjáról – a Megrendelő mint adatkezelő köteles gondoskodni.
C.10. Telefonos digitális hostess (bónusz):
C.10.1. A digitális hostess a jelen modul keretében alapszolgáltatásként üzenetben és kommentben válaszol. A telefonos válaszadás és foglalásrögzítés önálló, 90.000 Ft + ÁFA / hó értékű külön szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató a jelen modul szerinti Szerződés határozott időtartamára (ideértve a C.3.3. pont szerinti meghosszabbodást is) díjmentesen biztosít.
C.10.2. A díjmentes telefonos szolgáltatás kizárólag a határozott időtartamra szól; a Szerződés megszűnését követően nem jár, arra a Megrendelő igényt nem alapíthat, és az együttműködés bármely folytatása esetén külön megállapodás és külön díjazás tárgya. A díjmentes biztosítás a Megrendelő oldalán jogos elvárást nem keletkeztet.
C.11. Szerzői jogok, tartalomért való felelősség:
C.11.1. A Szolgáltató által készített tartalmak (videók, szövegek, grafikák, forgatókönyvek) felhasználására az I. rész 4. pontja irányadó: a Megrendelő a díjak maradéktalan megfizetésével az I. rész 4.2. pontja szerinti, időben és területileg nem korlátozott felhasználási jogot szerez.
C.11.2. Az I. rész 4.4. pontja szerinti referenciafelhasználás joga a Szolgáltatót azzal az eltéréssel illeti meg, hogy a Megrendelő a referenciafelhasználást írásban (e-mailben), a jövőre nézve megtilthatja.
C.11.3. A Lite csomag esetén a tartalmat (nyersanyagot) a Megrendelő állítja elő. A Megrendelő szavatolja, hogy az általa átadott tartalom jogtiszta – így különösen nem tartalmaz jogosulatlanul felhasznált zenét, képet, védjegyet vagy más, harmadik személy jogát sértő elemet –, és a Szolgáltatót mentesíti minden, ebből eredő harmadik személyi igény alól. A Szolgáltató által a Lite csomag keretében készített forgatókönyvek és szövegek felhasználására a C.11.1. pont irányadó.
C.11.4. Amennyiben a tartalmakban a Megrendelő munkatársai vagy más, a Megrendelő érdekkörébe tartozó személyek szerepelnek, a kép- és hangfelvételi hozzájárulások beszerzése az I. rész 5.2. pontja szerint a Megrendelő kötelezettsége és felelőssége.
C.12. Adatvédelem. A digitális hostess működése során kezelt személyes adatok (így különösen a Megrendelő ügyfeleinek, vendégeinek neve, elérhetőségei, foglalási adatai és üzenetei) tekintetében a Megrendelő minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig a Megrendelő megbízásából eljáró adatfeldolgozónak. Az adatfeldolgozás feltételeit a jelen modulhoz tartozó, a Szolgáltató honlapján az ÁSZF-fel együtt közzétett adatfeldolgozási megállapodás (DPA) tartalmazza, amelyet a Megrendelő a Megrendelőlap aláírásával fogad el. A Megrendelő mint adatkezelő köteles a saját adatkezelési tájékoztatójában az ügyfelei, vendégei részére az adatkezelésről – ideértve a digitális hostess útján történő adatkezelést – megfelelő tájékoztatást adni.
C.13. A harmadik fél platformok működésére, döntéseire és intézkedéseire az I. rész 6.4. pontja irányadó.
A fenti díjak nettó összegek, amelyeket az általános forgalmi adó terhel. A külön díjas szolgáltatások díjai a tárgyhavi számlában, vagy a Szolgáltató választása szerint külön számlában kerülnek kiszámlázásra, az I. rész 2.3. pontja szerinti fizetési határidővel. A díjak az I. rész 2.6. pontja szerinti évenkénti indexálás hatálya alá tartoznak.
TRISTAN TOP Korlátolt Felelősségű Társaság
Verzió: 2.0 Hatályos: 2026. 08. 11.-től
Elérhető: https://gorillago.hu/aszf/
Szolgáltató: TRISTAN TOP Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1047 Budapest, Wolfner utca 6. 4. em. 406.; cégjegyzékszám: 01-09-446590; Adószám: 32862472-2-41; Bankszámlaszám: 11704021-21462102-00000000; Képviseli: Páli Erik Trisztán ügyvezető; E-mail: erik@gorillago.hu) – a továbbiakban: „Szolgáltató”.
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Szolgáltató és a vele szerződő vállalkozás (a továbbiakban: „Megrendelő”; a Szolgáltató és a Megrendelő együttesen: „Felek”) között, a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételére létrejövő szerződések általános feltételeit tartalmazzák. Az ÁSZF két részből áll: az I. Általános rész valamennyi szolgáltatásra irányadó, a II. Különös rész szolgáltatástípusonként (modulonként) tartalmaz kiegészítő rendelkezéseket. Az Általános rész és az adott modul rendelkezéseinek eltérése esetén a modul rendelkezései irányadók.
Változásjegyzék: a 2.0 verzió a II. Különös részt új C. modullal (Komplex social media csomagok) és annak mellékletével egészíti ki; az I. Általános rész, valamint az A. és B. modul tartalmilag változatlan.
1.1. A jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató által vállalkozások (Ptk. 8:1. § 4. pont) részére nyújtott, a II. Különös részben meghatározott szolgáltatásokra terjed ki. A Szolgáltató kizárólag vállalkozásokkal szerződik; az ÁSZF fogyasztói szerződésekre nem alkalmazandó.
1.2. A Felek közötti egyedi szerződés a Felek által aláírt egyedi megrendelőlap (a továbbiakban: „Megrendelőlap”) útján jön létre. A Megrendelőlap tartalmazza a Felek adatait, a megrendelt szolgáltatási modul(oka)t, a mennyiségi és díjfeltételeket, valamint az esetleges egyedi eltéréseket. A Megrendelőlap, a jelen ÁSZF és annak mellékletei együttesen alkotják a Felek közötti szerződést (a továbbiakban együtt: „Szerződés”); eltérés esetén a Megrendelőlap rendelkezései irányadók.
1.3. A Megrendelő a Megrendelőlap aláírásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el. A szokásos szerződési gyakorlattól, illetve a jogszabályok diszpozitív rendelkezéseitől lényegesen eltérő kikötésekről a Szolgáltató a Megrendelőt a Megrendelőlapon külön tájékoztatja, és e kikötések a Megrendelő kifejezett elfogadásával válnak a Szerződés részévé (Ptk. 6:78. §).
1.4. A Felek a Megrendelőlapot elektronikus úton, az elszerzodes.hu szolgáltatás igénybevételével is aláírhatják; az így aláírt Megrendelőlapot a Felek érvényesnek és írásba foglaltnak fogadják el.
1.5. A Szerződés a Megrendelőlap mindkét Fél általi aláírásával lép hatályba. A Szolgáltató a teljesítést (ideértve a határidők számítását is) az első esedékes díj bankszámláján történő jóváírását követően kezdi meg.
2.1. A szolgáltatások díjait a Megrendelőlap, a külön díjas szolgáltatások díjait az adott modul, illetve annak melléklete tartalmazza. Valamennyi díj nettó összeg, amelyet az általános forgalmi adó terhel.
2.2. A rendszeres (havidíjas) szolgáltatások díja előre fizetendő. Az első havidíjról szóló számlát a Szolgáltató a Szerződés létrejöttekor állítja ki, és azzal egyidejűleg Stripe fizetési linket küld a Megrendelőnek, amelyen keresztül a Megrendelő ismétlődő (subscription típusú) fizetést állít be. A további havidíjak minden hónapban a Szerződés létrejöttének napjával megegyező naptári napon esedékesek, és a Stripe rendszere a Megrendelő által megadott fizetési eszközről automatikusan vonja le azokat.
2.3. A fizetési határidő a számla kiállításától számított 8 (nyolc) naptári nap. Amennyiben az automatikus levonás a fizetési határidőn belül – bármely okból – nem teljesül, a Megrendelő fizetési késedelembe esik.
2.4. Fizetési késedelem esetén a Megrendelő a Ptk. 6:155. § szerinti, vállalkozások közötti szerződésekre irányadó késedelmi kamatot, továbbá a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti, 40 eurónak megfelelő forintösszegű behajtási költségátalányt köteles megfizetni.
2.5. A Megrendelő fizetési késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a teljesítést – az érintett szolgáltatás valamennyi eleme tekintetében – a késedelem időtartamára felfüggeszteni. A felfüggesztés időtartamával a teljesítési határidők meghosszabbodnak, és a felfüggesztés a Szolgáltató díjigényét nem érinti.
2.6. A Szolgáltató a díjakat minden év január 1. napjától jogosult egyoldalúan, a Központi Statisztikai Hivatal (KSH) által az előző naptári évre közzétett éves átlagos fogyasztóiár-index mértékével megemelni, külön szerződésmódosítás nélkül. Amennyiben az index január 1. napján még nem került közzétételre, a Szolgáltató az emelt díjat a közzétételt követően kiállított első számlától érvényesíti, a január 1. napjáig visszamenő különbözettel együtt.
2.7. A Szolgáltató a számlákat elektronikus úton, a Megrendelő kapcsolattartói e-mail címére állítja ki és küldi meg; a Megrendelő az elektronikus számlát elfogadja.
3.1. A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges adatokat, anyagokat, hozzáféréseket, információkat, jóváhagyásokat és egyéb közreműködést az adott modulban meghatározottak szerint, ennek hiányában a Szolgáltató kérésére ésszerű határidőben biztosítani.
3.2. A Megrendelő közreműködésének késedelme vagy elmaradása esetén a Szolgáltató teljesítési határidői a késedelem időtartamával meghosszabbodnak; a késedelem a Szolgáltató díjigényét nem érinti, az esedékes díjak ilyen esetben is teljes összegben járnak.
3.3. Amennyiben valamely elszámolási időszakban a szolgáltatási keret részben vagy egészben a Megrendelő érdekkörében felmerült okból nem kerül felhasználásra, a fel nem használt mennyiség a következő időszakra nem vihető át, utólag nem követelhető, és a díj ilyen esetben is teljes összegben jár.
4.1. A Szolgáltató által a teljesítés során létrehozott, szerzői jogi védelem alá eső művekhez fűződő szerzői vagyoni jogok, illetve a rendelkezési jog – az adott modul eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltatót illetik.
4.2. A Megrendelő az adott műre vonatkozó valamennyi esedékes díj maradéktalan megfizetésével – további jognyilatkozat nélkül – nem kizárólagos, időben, területileg és felhasználási módban nem korlátozott, harmadik személyre átruházható felhasználási jogot szerez az elkészült művekre. A felhasználási jog ellenértékét a szolgáltatás díja magában foglalja.
4.3. A díj maradéktalan megfizetéséig a Megrendelő a műveket semmilyen módon nem használhatja fel; a Szolgáltató által a Megrendelő felületein közzétett tartalmak e tilalom alól kivételt képeznek, azonban fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult azok eltávolítását kérni.
4.4. A Szolgáltató jogosult az elkészült műveket és azok részleteit saját marketing- és referenciacéljaira – így különösen portfóliójában, weboldalán, közösségi média felületein és prezentációiban – időbeli korlátozás nélkül, ingyenesen felhasználni, valamint a Megrendelő nevére és védjegyére mint referenciára hivatkozni.
4.5. A Szolgáltató jogosult a teljesítés során mesterséges intelligencia alapú eszközöket alkalmazni.
5.1. A Szolgáltató szavatol azért, hogy az általa biztosított közreműködők tevékenységével és az általa jogszerűen felhasznált elemekkel kapcsolatban harmadik személynek nincs olyan joga, amely a Megrendelő 4.2. pont szerinti felhasználását korlátozná.
5.2. A Megrendelő érdekkörében a teljesítésben közreműködő vagy az elkészült művekben felismerhetően megjelenő személyek képmásának és hangfelvételének felhasználásához szükséges hozzájárulások beszerzése – a Ptk. 2:48. §-ának és az irányadó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően – a Megrendelő kötelezettsége és felelőssége.
5.3. Amennyiben a teljesítéshez vagy a művek felhasználásához harmadik személy jogdíja vagy licencdíja szükséges, annak költsége – az adott modul eltérő rendelkezése hiányában – a Megrendelőt terheli.
5.4. A Megrendelő által jóváhagyott (vagy az adott modul szerint jóváhagyottnak minősülő) tartalom tartalmáért – ideértve annak jogszabályoknak való megfelelését – a Megrendelő felel. Harmadik személy ezzel összefüggő igénye esetén a Megrendelő köteles a Szolgáltatót mentesíteni és helytállni.
6.1. A Szolgáltató szerződésszegéssel okozott károkért fennálló felelősségének felső határa – a felelősség jogcímétől függetlenül, összesítve – a károkozást megelőzően utoljára esedékessé vált 1 (egy) havi nettó díj összege, nem havidíjas szolgáltatás esetén az érintett megrendelés nettó díja. A Szolgáltató nem felel az elmaradt vagyoni előnyért és a következményi károkért.
6.2. A 6.1. pont szerinti korlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre (Ptk. 6:152. §).
6.3. A Szolgáltatót – az adott modul kifejezett eltérő rendelkezése hiányában – a szolgáltatás üzleti eredménye tekintetében eredménykötelezettség nem terheli; e körben a Szolgáltatót kizárólag gondos eljárási kötelezettség terheli.
6.4. A Szolgáltató nem felel a teljesítéshez igénybe vett harmadik fél platformok és szolgáltatások (így különösen a Meta, TikTok, YouTube, Google és Stripe) működéséért, elérhetőségéért, döntéseiért és intézkedéseiért – ideértve különösen a fiókok korlátozását, felfüggesztését vagy törlését, a tartalmak eltávolítását, az elérést befolyásoló algoritmus-változásokat és a platformszabályzatok módosítását. Az ilyen körülmény nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének; a Felek szükség esetén egyeztetnek a teljesítés észszerű alternatív módjáról.
7.1. A határozatlan időre létrejött, rendszeres szolgáltatásra irányuló Szerződést bármelyik Fél jogosult indokolás nélkül, írásban (e-mailben), 30 (harminc) napos felmondási idővel felmondani. A felmondási idő a felmondás közlésekor folyamatban lévő, már megfizetett díjjal fedezett számlázási időszak utolsó napját követő napon kezdődik, és a Szerződés a felmondási idő utolsó napján szűnik meg. A Megrendelő a Szerződés megszűnéséig esedékessé váló valamennyi díjat köteles megfizetni; a már megfizetett díjak visszatérítésének nincs helye.
7.2. Bármelyik Fél jogosult a Szerződést a másik Fél súlyos szerződésszegése esetén, írásban (e-mailben), azonnali hatállyal felmondani. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, ha a Megrendelő fizetési késedelme a 15 (tizenöt) naptári napot meghaladja; ha valamely Fél adószámát törlik; ha valamely Fél együttműködési vagy fizetési kötelezettségét írásbeli felszólítás ellenére ismételten elmulasztja; valamint ha valamely Fél a titoktartási kötelezettségét megsérti.
7.3. Az azonnali hatályú felmondás nem érinti a Megrendelő azon kötelezettségét, hogy a Szerződés alapján a megszűnésig esedékessé vált, illetve a már megrendelt és teljesített szolgáltatások valamennyi díját megfizesse.
7.4. Amennyiben a Megrendelőlap határozott időtartamot köt ki, a Szerződés a határozott idő alatt rendes felmondással (7.1.) nem szüntethető meg; az azonnali hatályú felmondás (7.2.) joga ettől függetlenül mindkét Felet megilleti. A határozott idő lejártával a Szerződés – a Felek külön jognyilatkozata nélkül – határozatlan idejűvé alakul át, és arra a továbbiakban a 7.1. pont irányadó, kivéve, ha bármelyik Fél legkésőbb a határozott idő lejártát 30 (harminc) nappal megelőzően e-mailben úgy nyilatkozik, hogy a Szerződést nem kívánja fenntartani; ez esetben a Szerződés a határozott idő utolsó napján megszűnik.
7.5. A Megrendelő a rendszeres (havidíjas) szolgáltatás szüneteltetését kérheti e-mailben, a kívánt kezdőnapot legalább 10 (tíz) munkanappal megelőzően, az alábbi feltételekkel:
a) szüneteltetés legkorábban 2 (kettő) teljes, díjjal fedezett és teljesítéssel érintett naptári hónapot követően kérhető;
b) a szüneteltetés a már megfizetett számlázási időszak utolsó napját követő napon kezdődik, és kizárólag egész számlázási időszak(ok)ra kérhető;
c) a szüneteltetés időtartama bármely egybefüggő 12 (tizenkettő) hónapos időszakban összesen legfeljebb 2 (kettő) hónap lehet;
d) szüneteltetés nem kérhető a Megrendelő fizetési késedelmének fennállása alatt, valamint az adott modulban meghatározott garanciális (díjmentes) időszak alatt;
e) a szünetelés alatt a Megrendelőt díjfizetési kötelezettség nem terheli, a Szolgáltató teljesítésre nem köteles, és az ismétlődő fizetés szünetel; a szolgáltatás a szünet lejártát követő napon folytatódik, a díjak esedékességi napja pedig a szünet időtartamával eltolódik;
f) a felmondás joga a szünetelés alatt is gyakorolható; határozott idejű Szerződés esetén a határozott időtartam a szünetelés időtartamával meghosszabbodik.
8.1. A Szolgáltató a teljesítéshez – a Megrendelő külön hozzájárulása nélkül – jogosult alvállalkozót, illetve egyéb közreműködőt igénybe venni. A Szolgáltató az igénybe vett közreműködő tevékenységéért úgy felel, mintha maga járt volna el.
9.1. A Felek a Szerződéssel kapcsolatos nyilatkozataikat a Megrendelőlapon megjelölt kapcsolattartóik útján, e-mailben teszik meg. A Felek a kapcsolattartói e-mail címek közötti elektronikus levelezést írásbeli kommunikációnak fogadják el.
9.2. Az e-mail útján tett nyilatkozat a kézbesítés (megérkezés) napján, a munkaidőn kívül érkezett nyilatkozat a következő munkanapon minősül közöltnek; az adott modulban naptári órában meghatározott határidők számítására ugyanakkor az ott írtak irányadók.
9.3. A kapcsolattartó személyének változásáról az érintett Fél a másik Felet haladéktalanul, e-mailben értesíti; a változás szerződésmódosítást nem igényel.
10.1. Egyik Fél sem felel a Szerződés megszegéséért, amennyiben azt ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény (vis maior) okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa. A vis maiorról az érintett Fél a másik Felet haladéktalanul értesíti; a teljesítési határidők a vis maior időtartamával meghosszabbodnak.
11.1. A Felek a Szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkokat és bizalmas információkat bizalmasan kezelik, azokat kizárólag a Szerződés teljesítése érdekében használhatják fel, és harmadik személynek a másik Fél előzetes hozzájárulása nélkül nem adhatják ki, kivéve, ha a közlést jogszabály vagy hatóság írja elő.
11.2. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató által igénybe vett közreműködőkre is kiterjed, és a Szerződés megszűnését követően is időbeli korlátozás nélkül fennmarad. A 4.4. pont szerinti referenciahasználat nem minősül a titoktartási kötelezettség megsértésének.
12.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF-et a Szolgáltató a honlapján közzéteszi, és arról a hatályos Szerződéssel rendelkező Megrendelőket a hatálybalépést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőzően e-mailben értesíti.
12.2. Amennyiben a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, jogosult a Szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára, írásban felmondani. Felmondás hiányában a módosított ÁSZF a hatálybalépés napjától a fennálló Szerződésre is irányadó. A díjak 2.6. pont szerinti indexálása nem minősül ÁSZF-módosításnak.
13.1. A Szerződésre a magyar jog, így különösen a Ptk. és a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény rendelkezései irányadók.
13.2. A Felek a Szerződésből eredő vitáikat elsősorban békés úton, egyeztetés útján kísérlik meg rendezni. Bírósági eljárás megindításának csak akkor van helye, ha az egyeztetés az annak kezdeményezésétől számított 30 (harminc) napon belül nem vezet eredményre.
13.3. Az egyeztetés eredménytelensége esetére a Felek – hatáskörtől függően – kikötik a Szolgáltató mindenkori székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét.
13.4. Amennyiben a Szerződés valamely rendelkezése érvénytelen vagy érvénytelenné válik, az a Szerződés egyéb rendelkezéseinek érvényességét nem érinti, kivéve, ha a Felek a Szerződést az érvénytelen rész nélkül nem kötötték volna meg.
13.5. Amennyiben valamelyik Fél a Szerződésből eredő valamely jogát nem vagy késedelmesen gyakorolja, az nem minősül az adott jogról vagy a Szerződés egyéb rendelkezéseinek érvényesítéséről való lemondásnak.
13.6. A Szolgáltató a Szerződéssel összefüggésben tudomására jutott személyes adatokat (így különösen a kapcsolattartói adatokat) a honlapján elérhető Adatvédelmi Tájékoztató ([ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ URL]) szerint kezeli.
A.1. A jelen modul szerinti szolgáltatás: rövid formátumú videós tartalmak elkészítése és a Megrendelő közösségi média felületein történő közzététele, a Megrendelőlapon meghatározott havi darabszámban. A jelen modul alkalmazásában „videó”: legfeljebb 90 másodperc hosszúságú, álló (9:16 képarányú), rövid formátumú videós tartalom. A videók elkészítésére mögöttesen a vállalkozási szerződés (Ptk. 6:238. §), a közzétételre és a kapcsolódó szolgáltatásokra mögöttesen a megbízási szerződés (Ptk. 6:272. §) szabályai irányadók.
A.2. A szolgáltatás teljes körű tartalomgyártást foglal magában, így különösen: koncepció- és scriptírás, forgatásszervezés, forgatás, vágás és utómunka, feliratozás, valamint a kész videók közzététele. A Szolgáltató a kész videókat azokon a platformokon teszi közzé, amelyekhez a Megrendelő az A.9. pont szerinti hozzáférést biztosította; e platformok különösen: Instagram (Reels), TikTok, YouTube (Shorts) és Facebook (Reels).
A.3. A havi videókeret elkészítéséhez a havidíj naptári hónaponként 1 (egy) forgatási napot tartalmaz. A díj magában foglalja a stáb és az alapvető forgatási eszközök (kamera, világítás, hangtechnika) biztosítását, valamint legfeljebb 1 (egy) fő, a Szolgáltató által biztosított szereplő/színész közreműködését.
A.4. Nem képezi a szolgáltatás és a havidíj részét, és azt a Megrendelő biztosítja, illetve annak költségét a Megrendelő viseli különösen:
a) a forgatási helyszín biztosítása és annak valamennyi költsége;
b) a forgatáshoz szükséges különleges kellékek, díszletek, termékminták;
c) az A.3. pontban foglalt 1 fő szereplőn felüli további szereplők, statiszták, modellek közreműködése;
d) harmadik személyek jogdíjai és licencdíjai (így különösen zenei licencdíjak);
e) fizetett hirdetési (média-) költségek és hirdetéskezelés.
A.5. A jelen modul kereteit meghaladó igények – így különösen a további módosítási körök, az újraforgatás, a további szereplő biztosítása és a további forgatási nap – külön díjas szolgáltatásnak minősülnek, amelyek díjait a jelen modul melléklete tartalmazza. Külön díjas szolgáltatás teljesítésére a Szolgáltató csak a Megrendelő erre irányuló, e-mailben megküldött megrendelése alapján köteles.
A.6. A Felek a forgatási nap időpontját közösen, legalább 5 (öt) munkanappal a tervezett időpontot megelőzően, e-mailben egyeztetik. Amennyiben a Megrendelő az egyeztetett forgatási időpontot a forgatást megelőző 48 (negyvennyolc) órán belül mondja le, vagy a forgatás a Megrendelő érdekkörében felmerült okból meghiúsul, a forgatási nap felhasználtnak minősül; pótlására a Szolgáltató kizárólag a melléklet szerinti további forgatási nap díja ellenében köteles. Amennyiben a havi videókeret a Megrendelő által biztosított helyszín, szereplők vagy egyéb, a Megrendelő érdekkörébe tartozó körülmények miatt egy forgatási napon nem készíthető el, a további forgatási nap(ok)ra a melléklet szerinti díj fizetendő.
A.7. A Szolgáltató a scripteket, valamint a kész videókat e-mailben megküldött elérési link útján adja át a Megrendelőnek véleményezésre. A havidíj videónként 1 (egy) script-módosítási kört és 1 (egy) vágási (utómunka-) módosítási kört tartalmaz. Módosításnak minősül a Megrendelő minden olyan észrevétele, kérése vagy változtatási igénye, amelynek alapján a Szolgáltató az átadott anyagon változtatást végez; az egy módosítási körben közölt valamennyi észrevétel együttesen egy körnek számít. A további módosítási körök, valamint a videó ismételt leforgatását igénylő változtatások (újraforgatás) – ideértve az első újraforgatást is – külön díjas szolgáltatásnak minősülnek.
A.8. A Megrendelő az átadott scriptre, illetve videóra az átadástól (az elérési linket tartalmazó e-mail elküldésétől) számított 48 (negyvennyolc) naptári órán belül jogosult e-mailben észrevételt tenni. Amennyiben e határidőn belül észrevételt nem tesz, az átadott anyag elfogadottnak minősül; a videó elfogadása egyúttal a közzétételhez adott jóváhagyásnak is minősül, és a Szolgáltató a videót jogosult közzétenni. Script esetén az elfogadás a forgatás megkezdéséhez adott jóváhagyásnak minősül. Az elfogadást követően közölt változtatási igények minden esetben külön díjas szolgáltatásnak minősülnek.
A.9. A Megrendelő a Szerződés létrejöttétől számított 5 (öt) munkanapon belül köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani:
a) az érintett közösségi média fiókokhoz a tartalmak közzétételéhez szükséges hozzáférést – az adott platform által támogatott szerkesztői/partner-hozzáférés (pl. Meta Business Suite oldalhozzáférés, YouTube-csatorna szerkesztői jogosultság) útján, vagy ahol ilyen nem áll rendelkezésre, bejelentkezési adatok átadásával;
b) amennyiben rendelkezésre áll: tartalmi briefet arról, hogy mit szeretne mindenképpen megjeleníteni, és mi az, amit semmiképpen nem szeretne a tartalmakban;
c) amennyiben rendelkezésre állnak: az arculati elemeket (logó, betűtípusok, színek, korábbi anyagok).
A.9.1. Amennyiben a Megrendelő valamely érintett platformon nem rendelkezik fiókkal, a Szolgáltató a fiók létrehozását és alapbeállítását (profil- és borítókép feltöltése, leírás elkészítése, üzleti fiókká alakítás, kapcsolódó üzleti eszközök összekötése) külön díjas szolgáltatásként, a melléklet szerinti díjon vállalja. A fiók minden esetben a Megrendelő nevében, az általa e célból biztosított e-mail cím és telefonszám felhasználásával kerül létrehozásra, és az a Megrendelőt illeti.
A.10. A forgatás során keletkezett nyersanyag a Szolgáltató tulajdonát képezi, és annak átadására a Szolgáltató nem köteles. A Szolgáltató a nyersanyagot az adott videó átadásától számított 30 (harminc) napig őrzi meg; ezen időtartamon belül a Megrendelő kérésére a még rendelkezésre álló nyersanyagot átadja. A határidő elteltét követően a Szolgáltató a nyersanyagot jogosult törölni.
A.11. A Szolgáltató a saját maga által biztosított szereplő/színész közreműködése tekintetében az I. rész 5.1. pontja szerint szavatol; a Megrendelő érdekkörében megjelenő személyek hozzájárulásaira, a licencdíjakra és a jóváhagyott tartalomért való felelősségre az I. rész 5.2–5.4. pontjai irányadók. A Felek rögzítik, hogy a közösségi média platformok beépített zenei könyvtárai jellemzően kizárólag organikus felhasználást engednek; az ettől eltérő felhasználás jogszerűségéért a Megrendelő felel.
A.12. A Felek rögzítik, hogy a Szolgáltató a közzétett tartalmak üzleti eredményéért – így különösen a nézettségért, elérésért, követőszám-növekedésért, megkeresések vagy árbevétel alakulásáért – az A.13. pont szerinti nézettségi garancián túl felelősséget nem vállal (I. rész 6.3. pont).
A.13. Nézettségi garancia:
A.13.1. Amennyiben a Szerződés keretében elkészült és közzétett videók közül a 60. (hatvanadik) videó közzétételének napjáig – amely a szolgáltatás rendes üteme mellett az első havidíj jóváírásától számított megközelítőleg 180 nap – a közzétett videók összesített organikus megtekintésszáma a négy platformon (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook) együttesen nem éri el az 1.000.000 (egymillió) megtekintést, a Szolgáltató a videók gyártását és közzétételét havidíj felszámítása nélkül folytatja mindaddig, amíg a Szerződés keretében közzétett valamennyi videó összesített organikus megtekintésszáma az 1.000.000 megtekintést el nem éri (a továbbiakban: „ingyenes időszak”). Az első havidíj jóváírásától a 60. videó közzétételéig terjedő időszak a továbbiakban: „mérési időszak”; a mérési időszak a videók közzétételének – bármely okból történő – elhúzódása esetén a 60. videó közzétételéig értelemszerűen meghosszabbodik. Az ingyenes időszakban a szolgáltatás terjedelme változatlan (havi 10 videó, havi 1 forgatási nap); a külön díjas tételek, valamint a Megrendelő közreműködési kötelezettségei változatlanul irányadók.
A.13.2. Megtekintésnek az adott platform natív analitikája által a Szerződés keretében készült videókra kimutatott megtekintésszám („views”) minősül, a fizetett promócióból származó megtekintések nélkül, valamennyi közzétett videóra és mind a négy platformra összesítve, a közzétételtől folyamatosan számítva. A megtekintésszám alakulásáról a Szolgáltató havonta tájékoztatja a Megrendelőt.
A.13.3. A garancia kizárólag abban az esetben illeti meg a Megrendelőt, ha (i) a Megrendelő mind a négy platformhoz határidőben biztosította az A.9. pont szerinti hozzáférést; (ii) a Megrendelő a mérési időszak alatt esedékessé vált valamennyi díjat határidőben megfizette; (iii) a mérési időszak alatt a szolgáltatás szüneteltetésére (I. rész 7.5.) nem került sor; és (iv) a közzétett videók a mérési időszak teljes tartama alatt nyilvánosan elérhetők maradtak.
A.13.4. Az ingyenes időszakban a tartalmak koncepcióját, scriptjét, kivitelezését és a közzététel módját kizárólag a Szolgáltató határozza meg; módosítási kör az ingyenes időszakban nem jár. Az átadásra és jóváhagyásra az A.8. pont változatlanul irányadó. Amennyiben a Megrendelő az ingyenes időszakban bármely átadott anyagra módosítást kér, valamely videó közzétételét megtagadja, közzétett videót eltávolít vagy eltávolíttat, illetve közreműködési kötelezettségét (így különösen a forgatási nap vagy a helyszín biztosítását) nem teljesíti, a Szolgáltató garanciális kötelezettsége – külön nyilatkozat és indokolás nélkül – teljesítettnek minősül, és a Szerződés a következő számlázási ciklustól az általános (díjköteles) feltételekkel folytatódik. A Szolgáltató a kizárólagos tartalmi döntési jog keretében sem készít és nem tesz közzé jogszabályba ütköző tartalmat.
A.13.5. Amint az összesített organikus megtekintésszám eléri az 1.000.000 megtekintést, vagy a garanciális kötelezettség az A.13.4. pont szerint teljesítettnek minősül, a Szerződés a következő számlázási ciklustól az általános (díjköteles) feltételekkel folytatódik. A jelen pont szerinti díjmentes folytatás a Szolgáltató kizárólagos garanciális kötelezettsége; a Megrendelő e jogcímen díjvisszatérítésre vagy egyéb igény érvényesítésére nem jogosult. A rendes felmondás joga (I. rész 7.1.) a mérési és az ingyenes időszak alatt is mindkét Felet változatlanul megilleti.
| Külön díjas tétel | Díj (nettó, + ÁFA) |
|---|---|
| További script-módosítási kör | 15.000 Ft / videó / kör |
| További vágási (utómunka-) módosítási kör | 15.000 Ft / videó / kör |
| Újraforgatás (a videó ismételt leforgatása) | 45.000 Ft / videó |
| További szereplő / színész biztosítása | a szereplő tényleges díja + 20% szervezési díj |
| További forgatási nap | 150.000 Ft / megkezdett forgatási nap |
| Közösségi média fiók létrehozása és alapbeállítása | 50.000 Ft / platform |
A fenti díjak nettó összegek, amelyeket az általános forgalmi adó terhel. A külön díjas szolgáltatások díjai a tárgyhavi számlában, vagy a Szolgáltató választása szerint külön számlában kerülnek kiszámlázásra, az I. rész 2.3. pontja szerinti fizetési határidővel. A díjak az I. rész 2.6. pontja szerinti évenkénti indexálás hatálya alá tartoznak.
B.1. A jelen modul szerinti szolgáltatás: online hirdetéseken alapuló érdeklődő- (lead-) generálás, amelynek keretében a Szolgáltató hirdetési kampányokat (jellemzően Meta-felületeken) tervez és üzemeltet, landing oldalt és hirdetési kreatívokat készít, valamint az érdeklődőket kezelő rendszert (jellemzően GoHighLevel; a továbbiakban: „Rendszer”) beállítja és üzemelteti. A landing oldal és a kreatívok elkészítésére mögöttesen a vállalkozási szerződés (Ptk. 6:238. §), a szolgáltatás egyéb elemeire mögöttesen a megbízási szerződés (Ptk. 6:272. §) szabályai irányadók.
B.2. A Szolgáltató a beállítási (setup) szakaszban elkészíti a landing oldalt és a hirdetési kreatívokat, beállítja a kampányt és a Rendszert, majd a kampányt a Megrendelő jóváhagyását követően elindítja. Az indítást követően a Szolgáltató a kampány adatai alapján folyamatos optimalizálást végez, és a teljesítményről havonta riportot ad a Megrendelőnek.
B.3. Amennyiben a Megrendelő célszerűtlen vagy szakszerűtlen utasítást ad, a Szolgáltató köteles őt erre figyelmeztetni. Ha a Megrendelő az utasítását a figyelmeztetés ellenére fenntartja, a Szolgáltató az utasítás szerint, a Megrendelő kockázatára teljesít; jogszabályba ütköző utasítás teljesítését a Szolgáltató megtagadja.
B.4. A Szolgáltató a landing oldalt és a kreatívokat egy csomagban küldi meg jóváhagyásra; a Megrendelő a visszajelzését alkalmanként összesítve adja meg. A setup díj legfeljebb 2 (kettő) módosítási kört tartalmaz; a kampányindítást követő finomítások a folyamatos optimalizálás részeként a havidíj keretében történnek. Amennyiben a Megrendelő a jóváhagyásra megküldött anyagra annak megküldésétől számított 48 (negyvennyolc) naptári órán belül nem reagál, az anyag elfogadottnak minősül, és a Szolgáltató a kampányt jogosult elindítani.
B.5. A Megrendelő a Szerződés létrejöttét követően haladéktalanul biztosítja a teljesítéshez szükséges hozzáféréseket (így különösen Meta Business Manager, hirdetési fiók, közösségi oldalak, domain), és átadja a szükséges anyagokat és információkat (kitöltött kérdőív, logó, referenciák, fotó- és videóanyag). A Megrendelő felel az általa szolgáltatott adatok és anyagok valódiságáért és jogtisztaságáért; a hirdetésekben és a nevében kiküldött üzenetekben (pl. SMS, e-mail) megjelenő tartalom jogszerűségéért – ideértve a reklámra és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmára vonatkozó előírásokat – az I. rész 5.4. pontjával összhangban a Megrendelő felel.
B.6. A Megrendelő a beérkező érdeklődőket a tőle elvárható leggyorsabban, de legkésőbb 1 (egy) munkanapon belül kezeli (felveszi velük a kapcsolatot), tudomásul véve, hogy a gyors reagálás a szolgáltatás eredményességének kulcstényezője.
B.7. A szolgáltatás díja: egyszeri, vissza nem térítendő beállítási (setup) díj, valamint havi szolgáltatási díj, a Megrendelőlapon meghatározott összegben. A setup díj a Szerződés létrejöttekor esedékes, és a landing oldal, a kreatívok, a kampány és a Rendszer beállítását fedezi a kampány indulásáig; a teljesítés megkezdésének feltétele a setup díj jóváírása (I. rész 1.5.). A havi szolgáltatási díj első alkalommal a kampány indításának napján esedékes, ettől a naptól kezdődően az I. rész 2.2–2.3. pontjai szerint, ismétlődő fizetéssel, havonta előre fizetendő.
B.8. A hirdetési (reklám-) költség a szolgáltatási díjakon felül értendő, és azt teljes egészében a Megrendelő viseli: a hirdetési költséget a Megrendelő a saját hirdetési fiókjában megadott saját fizetési eszközével, közvetlenül a hirdetési platform felé fizeti meg. A Megrendelő vállalja, hogy a kampány működéséhez legalább a Megrendelőlapon meghatározott havi minimális hirdetési költségkeretet folyamatosan biztosítja.
B.9. A Rendszer használatához kapcsolódó kommunikációs költségek (pl. SMS, MMS, e-mail, telefonhívás díjai) a szolgáltatási díjakon felül értendők; e költségeket a Rendszer üzemeltetője a Megrendelő által a Rendszerben megadott fizetési eszközről közvetlenül terheli. E költségek nem a Szolgáltató díjai, azokról a Szolgáltató számlát nem állít ki.
B.10. A Felek az együttműködés első hónapjára a Megrendelőlapon közösen meghatározott, számszerűen mérhető célt rögzítenek. Amennyiben e cél az első hónap végéig nem teljesül, a Szolgáltató a szolgáltatást további szolgáltatási díj felszámítása nélkül folytatja a cél eléréséig, de legfeljebb 30 (harminc) naptári napon keresztül; a díjmentes időszak alatt a hirdetési és kommunikációs költségeket továbbra is a Megrendelő viseli. A jelen pont szerinti díjmentes meghosszabbítás a Szolgáltató kizárólagos garanciális kötelezettsége; a Megrendelő e jogcímen díjvisszatérítésre vagy egyéb igény érvényesítésére nem jogosult. A garancia kizárólag abban az esetben illeti meg a Megrendelőt, ha (i) a B.5. pont szerinti közreműködési kötelezettségeit határidőben teljesítette, (ii) az érdeklődőket a B.6. pont szerint kezelte, és (iii) a Megrendelőlapon meghatározott minimális hirdetési költségkeretet a teljes időszak alatt biztosította.
B.11. A Megrendelő saját fiókjai, domainje és adatai a Megrendelő tulajdonában maradnak; a Szerződés megszűnésekor a Felek együttműködnek a hozzáférések rendezett visszaadásában, és 30 napon belül elszámolnak egymással. A Rendszer a Szolgáltató ügynökségi fiókjában, al-fiókként kerül kialakításra és üzemeltetésre. A Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a Megrendelő kérésére biztosítja az érdeklődői adatok exportját; a Rendszerben felépített megoldások (így különösen a funnelek, automatizmusok és sablonok) a Szolgáltató szellemi termékei, amelyek átadására, illetve más szolgáltató rendszerében történő fel- vagy újraépítésére a Szolgáltató nem köteles. Az elkészült landing oldal és kreatívok felhasználására az I. rész 4.2. pontja irányadó.
B.12. Az érdeklődők személyes adatai tekintetében a Megrendelő minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig a Megrendelő megbízásából eljáró adatfeldolgozónak. Az adatfeldolgozás feltételeit a jelen ÁSZF mellékletét képező, a Szolgáltató honlapján az ÁSZF-fel együtt közzétett adatfeldolgozási megállapodás (DPA) tartalmazza, amelyet a Megrendelő a Megrendelőlap aláírásával fogad el.
B.13. A Szolgáltatót – a B.10. pont szerinti garanciális kötelezettségen túl – meghatározott bevétel, érdeklődőszám vagy egyéb számszerű eredmény tekintetében kötelezettség nem terheli (I. rész 6.3.).
C.1. A jelen modul szerinti szolgáltatás: havidíjas, összetett szolgáltatáscsomag, amelynek elemei – a C.2. pont szerinti csomagtól függő terjedelemben – a következők:
a) tartalomgyártás: rövid formátumú videós tartalmak (TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts formátum) és állóképes tartalmak előállítása, illetve – a Lite csomag esetén – az ehhez szükséges forgatókönyvek és tartalomleírások elkészítése;
b) ütemezés és közzététel: a kész tartalmak szövegezése, ütemezése és közzététele a Megrendelő közösségi média felületein;
c) digitális hostess: automatizált, mesterséges intelligencián alapuló rendszer, amely a Megrendelő nevében válaszol a Megrendelő ügyfeleinek, vendégeinek üzeneteire és kommentjeire, valamint foglalásokat, időpontokat rögzít;
d) kommentkezelés: a beérkező kommentek értelmezése, valamint az érdeklődési vagy foglalási szándékot mutató kommentelők privát üzenetben történő megkeresése;
e) mérés és riportálás: a Megrendelő saját online felületet kap (dashboard.gorillago.hu), amelyen az elérési és foglalási adatokat követheti, és a tartalmakat jóváhagyhatja.
A tartalomgyártásra mögöttesen a vállalkozási szerződés (Ptk. 6:238. §), a közzétételre, a digitális hostess üzemeltetésére és a szolgáltatás egyéb, tartós jellegű elemeire mögöttesen a megbízási szerződés (Ptk. 6:272. §) szabályai irányadók.
C.2. A szolgáltatás az alábbi csomagokban vehető igénybe; a Megrendelő által választott csomagot és annak havidíját a Megrendelőlap tartalmazza.
C.2.1. Lite csomag. A forgatás és a nyersanyag előállítása a Megrendelő feladata; a Szolgáltató forgatást nem végez. A Szolgáltató naptári havonta 10 (tíz) videó-forgatókönyvet ad át (videónként rögzítve: mit és milyen szöveggel vegyen fel a Megrendelő), valamint írásos leírásokat készít a további tartalmakhoz (képek, story-k, posztok). A Megrendelő az általa elkészített nyersanyagot, illetve kész tartalmat a Felek által használt megosztott tárhelyre (Google Drive) tölti fel. A Szolgáltató a feltöltött tartalmat átveszi, szövegezi, ütemezi és közzéteszi: naptári havonta 120–240 tartalmat az Instagram, TikTok és Facebook felületeken; a YouTube-on történő közzététel díjmentes kiegészítés. A csomag része továbbá a digitális hostess (üzenet- és kommentkezelés), a saját online felület és a havi egyeztetés. A Lite csomagra a C.8. pont szerinti elérés-garancia nem terjed ki, tekintettel arra, hogy a tartalom minőségére a Szolgáltatónak nincs ráhatása.
C.2.2. Pro csomag. A havidíj naptári havonta 1 (egy) forgatási napot tartalmaz a Megrendelő helyszínén, 3–6 óra időtartamban, mobiltelefonos forgatástechnikával, a Szolgáltató 1 (egy) fő közreműködőjével. A havidíj legfeljebb 1 (egy) fő, a Szolgáltató által biztosított szereplő közreműködését tartalmazza; további szereplő biztosítása a jelen modul melléklete szerinti külön díjas szolgáltatás, illetve a Megrendelő saját munkatársai is szerepelhetnek. A videók darabszáma nincs meghatározva; a Szolgáltató vállalása naptári havonta 120–240 tartalom közzététele az Instagram, TikTok és Facebook felületeken, a YouTube-on történő közzététel díjmentes kiegészítés. A csomag része továbbá a digitális hostess (üzenet- és kommentkezelés), a saját online felület, a havi egyeztetés, valamint a C.8. pont szerinti elérés-garancia.
C.2.3. Max csomag. Mindenben azonos a Pro csomaggal azzal az eltéréssel, hogy a forgatás a Szolgáltató teljes stábjával (operatőr, világítás, hangtechnika) történik.
C.3. A Szerződés időtartama:
C.3.1. A jelen modul szerinti Szerződés határozott időre, 4 (négy) naptári hónapra jön létre. A határozott idő a Megrendelőlapon rögzített kezdőnapon indul, amely nem lehet korábbi, mint az első havidíj jóváírásának napja (I. rész 1.5.). A határozott időn belül az első hónap a Felkészülési szakasz (C.4.), az azt követő 3 (három) hónap – 90 (kilencven) nap – a Szolgáltatási szakasz.
C.3.2. Az I. rész 7.4. pontjának második mondatától eltérően a jelen modul szerinti Szerződés a határozott idő elteltével – a Felek külön jognyilatkozata nélkül – megszűnik, és határozatlan idejűvé nem alakul át. A Felek a lejáratot megelőzően írásban megállapodhatnak az együttműködés folytatásáról és annak feltételeiről.
C.3.3. A C.8.2. pont szerinti díjmentes időszak esetén a határozott időtartam – kizárólag a garancia teljesítése céljából, a Megrendelő díjfizetési kötelezettsége nélkül – a díjmentes időszak tartamával meghosszabbodik; ezen időszak alatt a szolgáltatás valamennyi eleme változatlanul jár.
C.3.4. A Megrendelő fizetési késedelme miatti felfüggesztés (I. rész 2.5., C.5.2.) időtartama a határozott időtartamba beleszámít, azt nem hosszabbítja meg; a felfüggesztéssel kieső teljesítés utólag nem követelhető.
C.3.5. Az I. rész 7.5. pontja szerinti szüneteltetés a jelen modul szerinti Szerződésre nem alkalmazható.
C.4. Felkészülési szakasz. A Felkészülési szakaszban forgatásra nem kerül sor; a Szolgáltató ezen időszak alatt – a Felkészülési szakasz díja ellenében – az alábbi feladatokat végzi el:
a) a Megrendelő közösségi média fiókjainak és a mérési rendszernek a bekötése;
b) a közösségi média profilok rendbetétele (profilkép, leírás, elérhetőségek, foglalási hivatkozás, kiemelt tartalmak) annak érdekében, hogy az érdeklődőből ügyfél, vendég legyen;
c) a kiindulási teljesítménymutatók rögzítése (elérés, követőszám, megkeresések száma, Google cégprofil adatai);
d) a digitális hostess beállítása és betanítása a Megrendelő által átadott adatokra (így különösen kínálat, árak, nyitvatartás, foglalási szabályok), valamint tesztelése;
e) a Megrendelő saját online felületének létrehozása és átadása;
f) a tartalomstratégia kidolgozása és az első havi tartalomterv elkészítése.
A Felkészülési szakasz havidíja megegyezik a választott csomag havidíjával; a díj ellenszolgáltatását a jelen pontban felsorolt feladatok elvégzése képezi. Külön beállítási (setup) díj nincs.
C.5. Díjfizetés:
C.5.1. A Megrendelő a határozott időtartamra összesen 4 (négy) havi díjat fizet, havonta előre. Az első havidíj a Szerződés aláírásával egyidejűleg, a Szolgáltató által megküldött Stripe fizetési linken keresztül, bankkártyás fizetéssel esedékes; a további 3 (három) havidíj az I. rész 2.2. pontja szerinti automatikus, ismétlődő kártyaterheléssel, minden hónapban azonos naptári napon esedékes. A Szolgáltató valamennyi terhelésről számlát állít ki (I. rész 2.7.).
C.5.2. Sikertelen terhelés esetén a Szolgáltató e-mailben értesíti a Megrendelőt. Amennyiben a fizetés az értesítéstől számított 5 (öt) munkanapon belül sem teljesül, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás valamennyi elemét felfüggeszteni (I. rész 2.5.); az I. rész 2.4. és 7.2. pontjai ezen felül változatlanul irányadók.
C.5.3. A megfizetett díjak – ideértve a Felkészülési szakasz díját is – semmilyen jogcímen nem járnak vissza, ideértve azt az esetet is, ha a Szerződés bármely okból a határozott idő lejárta előtt szűnik meg, vagy ha a Megrendelő a Szolgáltatási szakasz megkezdése előtt kívánja a Szerződést megszüntetni.
C.6. A Szerződés megszüntetése:
C.6.1. A határozott időre tekintettel a rendes felmondás joga (I. rész 7.1.) a Feleket nem illeti meg (I. rész 7.4. első mondat).
C.6.2. A Megrendelő a Szerződést a határozott idő lejárta előtt egyoldalú, írásbeli (e-mailben közölt) nyilatkozattal megszüntetheti azzal, hogy bánatpénzként (Ptk. 6:213. §) egy összegben megfizeti a határozott időből hátralévő, még esedékessé nem vált havidíjak 50%-ának megfelelő összeget. A megszüntetés a bánatpénz Szolgáltató bankszámláján történő jóváírásának napján hatályosul; a már megfizetett díjak a C.5.3. pont szerint nem járnak vissza.
C.6.3. Az azonnali hatályú felmondás joga (I. rész 7.2.) mindkét Felet változatlanul megilleti; ilyen esetben az I. rész 7.3. pontja és a C.5.3. pont irányadó.
C.6.4. A Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a részére átadott hozzáféréseket visszaadja, a saját oldalán rögzített hozzáféréseket megszünteti, a digitális hostesst leállítja, a Megrendelő saját online felületét megszünteti, és a megszűnésig elkészült, díjjal fedezett tartalmakat a Megrendelőnek átadja. A C.10. pont szerinti telefonos szolgáltatás a megszűnéssel egyidejűleg megszűnik. Az adatok kezelésére a C.12. pont szerinti adatfeldolgozási megállapodás irányadó.
C.7. A Megrendelő kötelezettségei:
C.7.1. A Megrendelő – a Pro és a Max csomag esetén – naptári havonta 1 (egy) forgatási napot biztosít a helyszínén, 3–6 óra időtartamban. A forgatási nap egyeztetésére, a 48 órán belüli lemondás és a Megrendelő érdekkörében történő meghiúsulás jogkövetkezményeire az A. modul A.6. pontja megfelelően irányadó azzal, hogy a további forgatási nap díját a jelen modul melléklete tartalmazza.
C.7.2. A Megrendelő a Szerződés létrejöttétől számított 5 (öt) munkanapon belül biztosítja a Szolgáltató részére a közösségi média fiókjaihoz és a Google cégprofiljához szükséges hozzáférést, és azt a Szerződés teljes időtartama alatt fenntartja.
C.7.3. A Megrendelő az átadott forgatókönyveket és az elkészült tartalmakat az átadástól (az elérési linket tartalmazó e-mail vagy felületi értesítés elküldésétől) számított 3 (három) munkanapon belül jogosult véleményezni. Amennyiben e határidőn belül észrevételt nem tesz, az átadott anyag elfogadottnak minősül; a tartalom elfogadása egyúttal a közzétételhez adott jóváhagyásnak is minősül, és a Szolgáltató a tartalmat jogosult közzétenni. Az elfogadást követően közölt változtatási igények külön díjas szolgáltatásnak minősülnek (melléklet). A jóváhagyás késedelme esetén a gyártási és közzétételi ütemterv a késedelem időtartamával csúszik; a csúszás a Szolgáltatónak nem róható fel (I. rész 3.2.), és a C.8.3. pont szerinti kizáró oknak minősül.
C.7.4. A Megrendelő a digitális hostess működéséhez szükséges adatokat – így különösen a kínálatát (étlap, árlista), árait, nyitvatartását, foglalási szabályait, valamint a jogszabály alapján kötelezően közlendő adatokat (így különösen az allergén- és élelmiszer-biztonsági információkat) – a Szolgáltató részére átadja, és azokat a Szerződés teljes időtartama alatt naprakészen tartja. Az átadott adatok – így különösen az allergén- és élelmiszer-biztonsági információk – helyességéért és naprakészségéért kizárólag a Megrendelő felel; a Szolgáltató nem felel azért, ha a digitális hostess a Megrendelő által átadott, téves vagy elavult adat alapján ad tájékoztatást.
C.7.5. A Lite csomag esetén a Megrendelő az elkészített nyersanyagot, illetve kész tartalmat a tartalomtervben rögzített ütemezés szerint tölti fel a megosztott tárhelyre; a feltöltés késedelmére az I. rész 3.2–3.3. pontjai irányadók.
C.8. Elérés-garancia (kizárólag a Pro és a Max csomag esetén):
C.8.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő közösségi média felületein a Szolgáltatási szakasz első napjától számított 90 (kilencven) napon belül összesen legalább 500.000 (ötszázezer) elérést biztosít. A jelen pont alkalmazásában elérés: a Szolgáltató által használt elemzőrendszer (Metricool), valamint az érintett platformok saját statisztikái által kimutatott elérés, valamennyi érintett platformra és a Szerződés keretében közzétett valamennyi tartalomra összesítve; az elérésbe a fizetett hirdetésből származó elérés is beleszámít. Az elérés alakulásáról a Szolgáltató a Megrendelő saját online felületén, illetve havonta tájékoztatást ad.
C.8.2. Amennyiben az 500.000 elérés a 90 nap alatt nem teljesül, a Szolgáltató a 90 nap elteltét követően a szolgáltatást legfeljebb további 30 (harminc) napig díjmentesen folytatja mindaddig, amíg az 500.000 elérés teljesül. Amennyiben az 500.000 elérés e további 30 nap alatt sem teljesül, a garancia kimerül; a Megrendelő ezt meghaladóan díjvisszatérítési, kártérítési vagy egyéb igényt e jogcímen nem érvényesíthet. A jelen pont szerinti díjmentes folytatás a Szolgáltató kizárólagos garanciális kötelezettsége.
C.8.3. A garancia nem illeti meg a Megrendelőt, amennyiben a Megrendelő
a) az egyeztetett forgatási napot nem biztosítja, vagy azt a forgatást megelőző 48 (negyvennyolc) órán belül mondja le;
b) a forgatókönyveket vagy az elkészült tartalmakat a C.7.3. pont szerinti határidőn belül nem hagyja jóvá;
c) a fiókokhoz való, C.7.2. pont szerinti hozzáférést visszavonja vagy korlátozza;
d) az elkészített tartalom közzétételét indokolás nélkül megtagadja; vagy
e) a Szerződés alapján esedékessé vált bármely díjat határidőben nem fizeti meg.
C.8.4. A Lite csomagra a jelen C.8. pont nem alkalmazandó; a Lite csomag tekintetében a Szolgáltatót az elérés vagy egyéb üzleti eredmény tekintetében kötelezettség nem terheli (I. rész 6.3.).
C.9. Digitális hostess:
C.9.1. A digitális hostess automatizált, mesterséges intelligencián alapuló rendszer, amely a Megrendelő nevében kommunikál a Megrendelő ügyfeleivel, vendégeivel, és foglalásokat, időpontokat rögzít. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a rendszer automatizáltan működik, és tévedhet.
C.9.2. A rendszer nem alkalmas és nem szolgál jogi kötelezettségvállalásra, panaszkezelésre, egyedi árengedmény adására vagy szerződéskötésre; az ilyen tárgyú megkeresések kezelése a Megrendelő feladata.
C.9.3. A Szolgáltató nem felel a rendszer által rögzített foglalások, időpontok teljesítéséért; azok teljesítése a Megrendelő feladata és felelőssége.
C.9.4. A Megrendelő bármikor jogosult a beszélgetést átvenni, valamint a rendszer leállítását kérni; a leállítás időtartama alatt a beérkező megkeresések kezelése a Megrendelő feladata.
C.9.5. A Szolgáltató a digitális hostess működésével összefüggésben okozott károkért fennálló felelősségének felső határa az érintett hónapra megfizetett nettó havidíj összege. E korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkra, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre (Ptk. 6:152. §).
C.9.6. A digitális hostess a szöveges beszélgetés megkezdésekor, telefonos alkalmazása (C.10.) esetén pedig a hívás elején közli, hogy a kommunikációt mesterséges intelligencián alapuló digitális asszisztens folytatja, összhangban az (EU) 2024/1689 rendelet (AI rendelet) 50. cikkével. A Megrendelő e tájékoztatás mellőzését, módosítását vagy kikapcsolását nem kérheti; az erre irányuló utasítás teljesítését a Szolgáltató megtagadja.
C.9.7. A digitális hostess a beszélgetések és hívások tartalmát a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben dolgozza fel. A telefonhívásokról tartós hangfelvétel, illetve átirat alapértelmezetten nem készül és nem kerül tárolásra. Amennyiben a Megrendelő a hívások rögzítését vagy átiratának tárolását kifejezetten kéri, ennek jogszerű feltételeiről – így különösen az érintettek megfelelő előzetes tájékoztatásáról és az adatkezelés jogalapjáról – a Megrendelő mint adatkezelő köteles gondoskodni.
C.10. Telefonos digitális hostess (bónusz):
C.10.1. A digitális hostess a jelen modul keretében alapszolgáltatásként üzenetben és kommentben válaszol. A telefonos válaszadás és foglalásrögzítés önálló, 90.000 Ft + ÁFA / hó értékű külön szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató a jelen modul szerinti Szerződés határozott időtartamára (ideértve a C.3.3. pont szerinti meghosszabbodást is) díjmentesen biztosít.
C.10.2. A díjmentes telefonos szolgáltatás kizárólag a határozott időtartamra szól; a Szerződés megszűnését követően nem jár, arra a Megrendelő igényt nem alapíthat, és az együttműködés bármely folytatása esetén külön megállapodás és külön díjazás tárgya. A díjmentes biztosítás a Megrendelő oldalán jogos elvárást nem keletkeztet.
C.11. Szerzői jogok, tartalomért való felelősség:
C.11.1. A Szolgáltató által készített tartalmak (videók, szövegek, grafikák, forgatókönyvek) felhasználására az I. rész 4. pontja irányadó: a Megrendelő a díjak maradéktalan megfizetésével az I. rész 4.2. pontja szerinti, időben és területileg nem korlátozott felhasználási jogot szerez.
C.11.2. Az I. rész 4.4. pontja szerinti referenciafelhasználás joga a Szolgáltatót azzal az eltéréssel illeti meg, hogy a Megrendelő a referenciafelhasználást írásban (e-mailben), a jövőre nézve megtilthatja.
C.11.3. A Lite csomag esetén a tartalmat (nyersanyagot) a Megrendelő állítja elő. A Megrendelő szavatolja, hogy az általa átadott tartalom jogtiszta – így különösen nem tartalmaz jogosulatlanul felhasznált zenét, képet, védjegyet vagy más, harmadik személy jogát sértő elemet –, és a Szolgáltatót mentesíti minden, ebből eredő harmadik személyi igény alól. A Szolgáltató által a Lite csomag keretében készített forgatókönyvek és szövegek felhasználására a C.11.1. pont irányadó.
C.11.4. Amennyiben a tartalmakban a Megrendelő munkatársai vagy más, a Megrendelő érdekkörébe tartozó személyek szerepelnek, a kép- és hangfelvételi hozzájárulások beszerzése az I. rész 5.2. pontja szerint a Megrendelő kötelezettsége és felelőssége.
C.12. Adatvédelem. A digitális hostess működése során kezelt személyes adatok (így különösen a Megrendelő ügyfeleinek, vendégeinek neve, elérhetőségei, foglalási adatai és üzenetei) tekintetében a Megrendelő minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig a Megrendelő megbízásából eljáró adatfeldolgozónak. Az adatfeldolgozás feltételeit a jelen modulhoz tartozó, a Szolgáltató honlapján az ÁSZF-fel együtt közzétett adatfeldolgozási megállapodás (DPA) tartalmazza, amelyet a Megrendelő a Megrendelőlap aláírásával fogad el. A Megrendelő mint adatkezelő köteles a saját adatkezelési tájékoztatójában az ügyfelei, vendégei részére az adatkezelésről – ideértve a digitális hostess útján történő adatkezelést – megfelelő tájékoztatást adni.
C.13. A harmadik fél platformok működésére, döntéseire és intézkedéseire az I. rész 6.4. pontja irányadó.
| Külön díjas tétel | Díj (nettó, + ÁFA) |
|---|---|
| További szereplő biztosítása (Pro és Max csomag) | 40.000 Ft / fő / forgatási nap |
| További script- (forgatókönyv-) módosítási kör | 15.000 Ft / videó / kör |
| További vágási (utómunka-) módosítási kör | 15.000 Ft / videó / kör |
| Újraforgatás (a videó ismételt leforgatása; Pro és Max csomag) | 45.000 Ft / videó |
| További forgatási nap (Pro és Max csomag) | 150.000 Ft / megkezdett forgatási nap |
| Közösségi média fiók létrehozása és alapbeállítása | 50.000 Ft / platform |
| Telefonos digitális hostess a határozott időtartamon túl | 90.000 Ft / hó |
A fenti díjak nettó összegek, amelyeket az általános forgalmi adó terhel. A külön díjas szolgáltatások díjai a tárgyhavi számlában, vagy a Szolgáltató választása szerint külön számlában kerülnek kiszámlázásra, az I. rész 2.3. pontja szerinti fizetési határidővel. A díjak az I. rész 2.6. pontja szerinti évenkénti indexálás hatálya alá tartoznak.
